De absolute cursus opleiding training telefoniste receptioniste

Inleiding

Wanneer u echt het beste voor uw receptie wilt, is deze cursus opleiding training de enige mogelijkheid. Alle stappen dragen maximaal bij aan de ultieme beloning en professionalisering van deze ohh zo belangrijke functie binnen uw organisatie.

Stap 1

Kort gesprek (telefonisch of persoonlijk) met u opdrachtgever, over uw wensen. Het 'waarom', de deelnemers, ex- en interne signalen, budgetten, enz.

Stap 2

Analyse van de huidige werkwijze, door Mystery calling en observatie receptie. Op basis van reeële klantvragen.

Stap 3

Schriftelijke presentatie aan u van het Plan van Aanpak.

Stap 4

Aan de slag met dit perfecte maatprogramma.

Mogelijkheden

• 1 dagdeel intake (Stap 2 en webintake)
• 2 - 3 dagen training (dus 4 tot 6 dagdelen)
• follow-up sessie na circa een half jaar van een half dagdeel

Onderwerpen

• De plaats van de receptionist(e) binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
• Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen. E-R-S als handige gespreksstructuur.
• Bezoek: regels en aanbevelingen. Commercieel en klantgericht werken.
• Integraal aankondigen.
• Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.
• Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van onverwacht bezoek?
• Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren bij meerdere bezoekers tegelijkertijd.
• Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
• Opvoeden van collegae die nóóóóit op hun plaats zijn en dit nóóóóit laten weten.
• Verzorgen van koffie en thee tijdens vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat liever niet. Discretie versus de warme gastvrouw.
• De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
• Omgaan met klachten.
• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?

Natuurlijk wilt u nu al meer info en die geef ik u graag. Bij u aan tafel met direct betrokkenen. Alleen dan kan de vonk overslaan.

Belt u dus 015 2576515, Tom Richmond.