Aan het woord over de Webshop training
Matthijs Klaasse
Sales Manager @ Bax-shop.nl
|
|
Waarom wilde Bax-shop gaan trainen?
Verandering van de markt, verdere professionalisering van de medewerkers, meer
omzet met minder werk, betere klantbehandeling, commerciëler maken van
helpdesk/verkoopteam, leren om te gaan met kortingsvraag, etc. etc. etc.
Dat was dus nogal wat.
Voor welke aanpak heb je gekozen?
Een paar partijen uitgenodigd, daarvan voor Tom Richmond gekozen. Waarom?
Zie laatste punt. Daarna uitgenodigd en overeenkomst gesloten voor leertraject van
verkoop.
Ook de Bax-shop academie opgezet met als doel het sterk groeiende team
nieuwe
mensen ook te blijven ondersteunen in hun commercialiteit en eenheid te creëren
in
verkoopuitingen.
Welke resultaten zie je?
Meer omzet met minder mensen, snellere
afhandeling telefoongesprekken, zakelijkere medewerkers die klantgerichter te werk
gaan.
Ook een hoger scoringsniveau qua orders en een kortere
gesprekstijd in telefoongesprekken.
Wat spreekt je het meest aan in de samenwerking met
Richmond Training?
Betrokken trainer die de taal van de
medewerkers spreekt. Past zich moeiteloos aan aan het team dat voor hem zit. Kan
goed ondersteunen en betrekt veel praktijkvoorbeelden in z’n
trainingen.
Is daarnaast flexibel als het gaat om inplannen en trainen.
Dit was voor ons uiterst belangrijk daar we tijdens openingstijden hebben
getraind.
Naar Bax-shop.nl
»»
|
Aanpak webshop training
Afstemming
Vooraf doen wij een gericht aantal mystery calls
als nulmeting. Zo krijgen we goed beeld van de werkwijze van uw medewerkers waardoor de trainingen
nog effectiever zijn.
Gelet wordt dan o.a. op:
- snelheid van opnemen;
- wijze van opnemen (zelfde voor allen of doet men het naar eigen idee?);
- vriendelijkheid (hebben ze 'er zin an' of klinkt het wel erg sleets);
- kracht van adviseren en overtuigen (is men in staat tot kort en bondig overtuigen of wordt
het een eindeloos gesprek?);
- commerciële aanpak (kent men de stappen van moderne verkooptechniek en krijgt de klant het
gevoel dat men echt met hem of haar bezig is);
- Selling-up (verkopen we dat wat de klant nodig heeft of slaafs wat die noemt?);
- Cross-selling (maken we de klant blij met een complete aankoop of moet de klant lokaal nog
voor de vereiste bijproducten zoeken?);
- afronden van de koop: sluiten we af of weet de klant even genoeg?
Vervolgens bespreken wij met u onze bevindingen en stellen wij het vervolgtraject vast.
De bewezen werkende formule is:
- gesprek van u/HR met deelnemers om hun leerdoelstellingen vast te leggen;
- Webintake van de leerdoelstellingen voor de trainer;
- training per functie of collectieve training in gemeenschappelijke houding, gedrag en
vaardigheden en één op één verdieping;
- Training on the job, dus meeluisteren van de gesprekken en hierna bijsturen;
- adviseren over de bedrijfsaanpak en helpen uw doelstellingen beter en sneller te
behalen.
Trainingen: welke modules bieden wij u aan van de webshop
training?
|
Gezellige sfeer, op een leuke manier leren |
|
|
Robert
Bax-shop |
Management webshop training
Extern trainen èn intern begeleiden is de formule voor uw rendement en verkoopsucces.
Trainingen van uw managers zijn van wezenlijk belang hiervoor.
Programma
- Wat inspireert medewerkers? (Lees ook wat mensen inspireert).
- Welke doelstellingen drijven u?
-
SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en
tijdgebonden) in de praktijk.
- Mensen aansturen op Performance indicatoren KPI of kengetallen.
- Inzicht in de eigen persoonlijkheid: kernkwaliteiten.
- Wat zijn de eigenschappen van een inspirerende manager?
- Effectief en inspirerend delegeren.
- Sociale stijlen.
- Wat betekent Maslov voor de praktijk?
- Ontwikkelplan per medewerker.
- Coaching en zelfsturing als perfect systeem.
- Overleg met de afdeling/medewerkers.
- Werving, een zinvol sollicitatie gesprek voeren.
|
Leuke cursus met veel interactie en ook tijd voor een geintje |
|
|
Sander
Bax-shop |
Training verkoop/sales van de webshop training module telefoon
b2c
Uw verkopers dienen uw klanten snel te helpen bij het plaatsen van de bestelling of bij het
maken van de keuze. Welk product of welke dienst is het beste voor hen?
Programma
- Telefoon etiquette om professioneel over te komen
- Juiste woorden gebruiken voor snelle overtuiging
- Diverse gespreksstructuren voor vakkundige aanpak
- Prijsbezwaren met behoud van marge pareren
- Afsluittechnieken voor een soepele afronding
- Selling-up voor wederzijdse tevredenheid
- Cross-selling voor die broodnodige marge
Training verkoop/sales van de webshop training module telefoon
b2b
Uw verkopers dienen uw klanten snel te helpen bij het plaatsen van de bestelling of bij het
maken van de keuze. Welk product of welke dienst is het beste voor hen?
Programma
- Telefoon etiquette om professioneel over te komen
- Juiste woorden gebruiken voor snelle overtuiging
- Diverse gespreksstructuren voor vakkundige aanpak
- Inzicht in het commerciële proces
- Benaderen van prospects: marktaanpak, cold call, elevator pitch en nog veel meer
- Intakegesprek voeren met DMU van bedrijven
- Succesfactoren voor b2b verkoop
- Accountmanagement voor optimale dienstverlening
- Wervende offertes schrijven
- Prijsbezwaren met behoud van marge pareren
- Afsluittechnieken voor een soepele afronding
Training verkoop/sales van de webshop training module shop
De ontvangst van de zoekende klant in uw shop of winkel. Uw verkopers dienen uw klanten snel te
helpen bij het plaatsen van de bestelling of bij het maken van de keuze. Welk product of welke
dienst is het beste voor hen?
Programma
- Doelgericht aanspreken van de klant waardoor de keuze meteen helder is
- Juiste woorden gebruiken voor snelle overtuiging
- Diverse gespreksstructuren voor vakkundige aanpak
- Prijsbezwaren met behoud van marge pareren
- Afsluittechnieken voor een soepele afronding
Helpdesk webshop training
Klanten hebben vragen over de werking van de bij u gekochte producten. Of iets werkt niet naar
behoren. Drivers updaten. Kortom al die fijne vragen die ohh zo belangrijk zijn voor uw goede
(toch?) naam.
Programma
- Telefoon etiquette om professioneel over te
komen
- Juiste woorden gebruiken voor snelle
overtuiging
- Snelle analyse maken van de vraag (niet 'het probleem'!)
- Zorgen dat de klant naar je luistert
- Tevreden afronden van het gesprek
- Kansen: is er nog iets te verkopen?
Klachtenafhandeling webshop training
Fouten worden overal gemaakt. Vergissen is menselijk en producten kunnen doa's zijn. Nu kunt u laten
zien hoe professioneel uw webshop medewerkers omgaan met klachten. En niet alleen het RA
verhaal, vooral het communicatieve, soepele en klantvriendelijke in de houding, gedrag en
vaardigheden van uw medewerkers.
Programma
- Telefoon etiquette om professioneel over te komen
- Juiste woorden gebruiken voor snelle overtuiging
- Snelle analyse maken van de vraag (niet 'het probleem'!)
- Zorgen dat de klant naar je luistert
- Tevreden afronden van het gesprek
- Nazorg als enorme klantentrouw verhoger: kost nauwelijks iets en is mega effectief.
Aftersales webshop training
Natuurlijk checkt u continue trustpilot om te zien hoe u
ervoor staat. Hoge klant beoordelingen? Lage?! Oeps. Actie gewenst. Maar hoe?
Programma
- Voorzijn van lage klant beoordelingen: systeemdenken
- Klant contact om de situatie te bespreken: authentiek en sterk overkomen.
- Oplossen van het probleem.
- En nu met gepaste brutaleit vragen om de beoordeling aan te passen. Fouten en de juiste
aanpak.
Transferborging
Training on the job
Na iedere training luistert de trainer mee met gesprekken. Zo kunnen we uw medewerkers scherp
maken en houden. Juist de link tussen training en meteen meeluisteren zorgt voor geweldige
borging.
Beluisteren opgenomen gesprekken
Wanneer u uw gesprekken opneemt (VOIP) kan de trainer deze op kantoor beluisteren en de
deelnemers gerichte feedback geven. Zo houden we druk op de ketel.
Eenvoudig, voordelig en zeer effectief.
Mystery calls
Gerichte Mystery calls houden eveneens druk op de ketel. De medewerkers weten dat u de
kwaliteit hoog wilt houden.
|
Het enthousiasme van de leermeester |
|
|
Patrick
Bax-shop |
Hoe nu verder met uw webshop training?
Het snelst werkt voor u een telefoontje naar ons, zodat we meteen een afspraak kunnen maken (015
257 6515). In een vrijblijvend gesprek met alle betrokkenen maken we dan het plan van aanpak.
Zodat u uw verkoopsucces sneller en continue behaalt. Tot snel.
Met vriendelijke groet, Tom Richmond
|
