Aanspreken - afspraken nakomen

Inleiding

Heldere afspraken maken is lastig. Wat wilt u precies? Bent u al blij als de ander geen "nee" zegt? En wat doe je wanneer de ander het - weer - niet af heeft? Hoe ga je om met externen? Relatie versus goodwill.

Doel

• Met de training aanspreken zijn uw afspraken volstrekt concreet en mocht men ze niet nakomen, dan spreekt u hen er vriendelijk en beslist op aan.

Doelgroep training aanspreken

• Voor allen die al dan niet hiërarchisch afspraken maken en hebben met collega's en externen.

Inhoud

• Wat gaat er mis met afspraken.
• Wat maakt een afspraak concreet? SMART in de praktijk.
• Hoe zorg je ervoor dat men het met plezier doet?
• Valkuilen.
• Inzicht in sociale stijlen voor de beste gesprekken.
• Dingen van mensen gedaan krijgen. Psycholgie.
• De regels van feedback.
• Hoe spreek je jouw collega's en derden aan wanneer zij hun afspraken niet zijn nagekomen?
• Wat doe je met recidivisten?
• Niveau's van escalatie.

Resultaat

U maakt goede afspraken die met plezier en inzet worden uitgevoerd en spreekt uw collega's en externen aan wanneer het toch niet volgens afspraak is gegaan.