Richmond Training

Trainingsbureau voor Adaptieve en Commerciële Communicatie

Uw resultaat ons doel

Baliemedewerker
de rode loper begint hier!

Inleiding

"Zeg u 't maar" of "Kan ik u misschien helpen?". Herkent u deze 'pakkende' teksten? En natuurlijk het bekende medische jargon: "U mag daar even gaan zitten.".

Uw baliemedewerker bepaalt direct hoe uw cliënten over uw organisatie denken. Het visitekaartje. Hoe is die eerste indruk nu? Juist de baliemedewerker staat in het front en wordt continue 'overvallen'. Door een algemene vraag, een lastige vraag, een klacht of agressieve 'cliënt'. Hoe gaan we hier professioneel mee om?

Doel

Ervoor zorgen dat klanten of burgers die uw organsitie bezoeken, dat als vriendelijke, ter zaken kundig en effectief ervaren

Doelgroep

baliemedewerkers
info balie
receptionistes
showroom
telefonistes

Inhoud baliemedewerker

De plaats van de baliemedewerker binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt, en we zakelijk en stellig overkomen.
Binnenkomend bezoek: regels en aanbevelingen. Etiquette. Commercieel en klantgericht werken.
'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?
Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.
Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de bezoeker?
Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren?
De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing.
Opvoeden van collegae die nóóit op hun plaats zijn.
Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?

Resultaat training baliemedewerker

Deze training geeft alle handvatten voor 100% empathie en wederzijds begrip opbouwen, de situatie nauwgezet analyseren en komen met het voorstel voor het juiste vervolg. Met volkomen overeenstemming met de cliënt. Voor een effectief vervolg. De perfecte baliemedewerker.

Zie ook het programma van de training voor de telefoniste en het absolute Inhoud voor de receptie.