Baliemedewerker
de rode loper begint hier!

"Zeg u 't maar" of "Kan ik u misschien helpen?". Herkent u deze 'pakkende' teksten? En natuurlijk het bekende medische jargon: "U mag daar even gaan zitten.".

Alle informatie over receptioniste telefoniste:

• Opleiding receptioniste opleiding telefoniste | Wordt de beste receptioniste telefoniste
• Opleiding receptioniste telefoniste | De rode loper van uw organisatie
• Opleiding receptioniste | De rode loper voor uw organisatie
• De absoluut beste training telefoniste receptioniste
• Baliemedewerker opleiding | Rol de rode loper uit voor uw bezoekers

Doelgroep

Uw baliemedewerker bepaalt direct hoe uw cliënten over uw organisatie denken. Het visitekaartje. Hoe is die eerste indruk nu? Juist de baliemedewerker staat in het front en wordt continue 'overvallen'. Door een algemene vraag, een lastige vraag, een klacht of agressieve 'cliënt'. Hoe gaan we hier professioneel mee om?

Inhoud

• De plaats van de baliemedewerker binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
• Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt, en we zakelijk en stellig overkomen.
• Binnenkomend bezoek: regels en aanbevelingen. Etiquette. Commercieel en klantgericht werken.
• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?
• Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.
• Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de bezoeker?
• Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren?
• De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
• Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing.
• Opvoeden van collegae die nóóit op hun plaats zijn.
• Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?

Resultaat

Deze training geeft alle handvatten voor 100% empathie en wederzijds begrip opbouwen, de situatie nauwgezet analyseren en komen met het voorstel voor het juiste vervolg. Met volkomen overeenstemming met de cliënt. Voor een effectief vervolg. De perfecte baliemedewerker.

Zie ook het programma van de training voor de telefoniste en het absolute Inhoud voor de receptie,