Communicatieve vaardigheden voor non-profit organisaties

Wat we op school niet leren, biedt Richmond Training u met plezier aan: hoe ga je met elkaar op een prettige, kundige en waar nodig leidende manier om? Zowel aan de telefoon, in persoonlijk contact als schriftelijk.

Leest u meer over de diverse modules die wij altijd waar nodig aanpassen voor uw organisatie.

Communicatie

• etiquette in de dagelijkse omgang
• gesprekstechnieken
• LSD'en
• vriendelijk, inhoudelijk en leidend zijn
• afronden van gesprekken

Effectief zakelijk telefoneren

Op een prettige en klantvriendelijke manier een bondig zakelijk gesprek voeren. Optimaal telefoonverkeer voor uw organisatie.

Inhoud

• Effectieve telefonische communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt, we zakelijk en stellig overkomen.
• Iemand belt ons met verzoek om meer informatie: wat doen we?
• Het informatiegesprek: inventarisatie van eisen en wensen. Het leren stellen van de juiste vragen. Valkuilen. Vraag- en interviewtechniek getraind
• Luisteren: versterking van deze essentiële vaardigheid.
• Overtuigen door de telefoon.
• Effectief omgaan met tijd.
• Klachtenbehandeling: actief verhelpen van problemen bij een boze klant.
• Relatiebevordering. Wat is het belang van nazorg?