Cursus receptioniste telefoniste

Als receptioniste telefoniste is deze cursus zeer aan te bevelen. Want je bent het visitekaartje en dus eerste indruk van je organisatie.

Merk je ook dat:

• Wanneer je al een aantal jaren dit werk doet, je wilt weten of je je op punten kunt verbeteren.
• Wanneer je pas receptioniste telefoniste bent nog een heleboel te leren hebt.
• Bezoekers vaak ongeduldig voor je ballie staan
• Bellers boos worden op jou wanneer jouw collega's niet hebben teruggebeld
• Je soms woorden gebruikt die net verkeerd lijken te vallen
• ...?

Wil je je verder ontwikkelen in het mooie vak van receptioniste telefoniste? Denk dan aan deze cursus receptioniste telefoniste.

In slechts drie dagen op een werkelijk prachtige locatie, met ophalen en wegbrengen naar het station, krijg je de mooiste cursus receptioniste telefoniste.

Wat doen we precies?

• De training is zeer praktisch, dus we trainen die zaken die voor een receptioniste telefoniste van belang zijn.

Dag 1

• De plaats van de telefonist(e)/receptionist(e) binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
• Nadelen van het gebruik van de telefoon en hoe deze te compenseren zijn.
• Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen. E-R-S als handige gespreksstructuur.
• Binnenkomende gesprekken: regels en aanbevelingen. Telefoonetiquette. Commercieel en klantgericht werken.
• De eerste ronde modelgesprekken.

Dag 2

• Integraal doorverbinden met 4 elementen.
• Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de opbeller?
• Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren bij meerdere contacten tegelijkertijd?
• Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
• Opvoeden van collegae die nóóóóit op hun plaats zijn dit nóóóóit laten weten.

Dag 3

• Verzorgen van koffie en thee tijdens vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat liever niet. Discretie versus de warme gastvrouw.
• De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
• Omgaan met klachten als relatie versterker.
• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?

Lees verder over de cursus receptioniste telefoniste »».