Foto Verschuren Training voor dubbele conversie, BB en klanttevredenheid

Waarom trainen?

We zien het dagelijks op de winkelvloer, klantentrouw wordt minder, de concurrentie is sterk, met internet prijzen worden we continue geconfronteerd en de prijzen staan onder druk. Het "we kijken nog even verder" is vaak gehoord.

Goed personeel is lastig te vinden en houden en verwachten steeds meer carrière mogelijkheden. Het aansturen en inspireren lijkt af en toe een dagtaak te worden.

Redenen genoeg om de belangrijkste waarde in onze ondernemingen, onze mensen een gedegen opleidingsInhoud te bieden. Voor iedereen die op de winkelvloer staat. Filiaalhouders (inspirerend leidinggeven en verkooptechniek) en alle verkopers (verkooptechniek, ook voor de part-timers).

De trainer De trainingen verzorgt Tom Richmond voor ons. Tom is een goede bekende van onze organisatie en we kennen hem o.a. van de Panasonic dealer avonden. Hij geeft op een moderne manier training en kent onze doelgroep en locale situaties goed waardoor u het getrainde meteen kunt toepassen. Het materiaal loopt voor zodat je het nieuwste op leidinggeven en verkooptechniek meekrijgt. Meer informatie over Tom hier.

De trainingen hebben als doel verhoging van:

• klanttevredenheid 
• klantentrouw 
• klantbeleving 
• selling-up 
• kassa-aanslag (cross-selling) 
• conversieslag 
• bijverkoop 
• plezier in het werk 
• effectieve verkooptijd

Aanpak en aanbod

Alle deelnemers ontvangen een werkboek en hand-outs. De groepsgrootte is maximaal 12 deelnemers, zodat iedereen goed tot zijn of haar recht komt. De trainingen worden afgerond met een examen en een diploma na bewezen toepassing in de praktijk!

Inspireren leidinggeven

Doelgroep

Bedrijfsleiders en aanstormende BL's.

Doelstelling

Het leren van de nieuwste technieken voor effectief coachen en medewerkers inspireren tot zelfstandig met heel veel plezier werken.

Eindtermen - resultaten

• De bedrijfsleider heeft een inspirerende en coachende stijl van leidinggeven 
• Maakt het werk voor allen een feest met eigen meetbare verantwoordelijkheden 
• Is volstrekt helder en werkt SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden)
• Krijgt medewerkers die zelfstandig het juiste doen 
• Weet zich als VF ondernemening te onderscheiden 
• Verdubbelt de resultaten door KPI's 

2 + 1 dagen (we starten met twee avonden)

Verkooptechniek deel I

Doelgroep

Allen die op winkelvloer staan.

Doelstelling

Het leren van de elementaire en essentiële verkooptechnieken om de klant op de winkelvloer optimaal en op niveau te kunnen helpen èn de verkoop af te kunnen sluiten.

Deze training is een absolute must. Vormt het hart en de motor van de moderne verkoper.

Eindtermen – resultaten

• Positionering, waarin onderscheiden we ons? 
• Spreekt de consument effectief, actief en positief aan 
• Beheerst de A5 techniek 
• Kan een goede inventarisatie van de wensen maken 
• Bouwt snel vertrouwen op 
• Is overtuigend en weet door te vertalen in klantvoordelen 
• Kent de eerste reactie op prijsbezwaren 
• Sluit actief af op koopsignalen en stilte 
• Vangt klachten zo op dat de relatie wordt versterkt

Twee dagen.

Uitslag examen deel I

Verkooptechniek deel II

Na de training Verkooptechniek deel I volgt men deze training als sterke verdiepingsslag.

Doelstellingen

Eindtermen – resultaten

• Werkt met 4  KPI's waardoor hij/zij zelfsturend professioneel werkt 
• Geavanceerde vraagtechnieken voor nog meer grip op de consument 
• Dit ook voor de luistertechnieken 
• Effectief om leren gaan met de shoppende consument, de DorpStraatShopper, internet, prijsstunters, ketens, enz. 
• Idem met de GoudenGidsBeller en KiesKeurigKijker
• Leert www.goedkoper.zucht effectief te pareren en overwinnen
• Om leren gaan met bezwaren 
• Inzicht in sociale stijlen 
• Zwaardere prijsonderhandelingen (concurrentie, budget) 
• Kent effectieve afsluittechnieken (nadenken, verder kijken, weet even genoeg, overleggen, nog even op internet nakijken) 
• Zet actief nazorg, resales en referenties in voor meer resultaat en trouwe klanten voor het leven 

Drie dagen.

Verkooptechniek voor Part-timers

Overdag studerend en op koopavond en de zaterdag werken. En dan dienen jullie klantgerichtheid en verkooptechnieken TOP te zijn. Speciaal voor jullie zijn er twee avonden waarin Tom Richmond jullie de essentie van verkopen op een hele praktische en direct toepasbare manier leert.

Doelstellingen

De belangrijkste stappen van het verkoopvak beheersen.

Eindtermen - resultaten

• Beheerst de A5 verkoopstructuur
• Begeleidt een consument effectief naar de verkoop

Twee avonden.

Planning

Informatie voor filiaalhouders

Jullie bepalen voor het grootste deel het rendement van de trainingen. Namelijk door vooraf, tijdens en achteraf nauw contact met je medewerker te hebben en gericht over de praktische invulling op de winkelvloer te praten.

Vooraf:

• Bespreek de inhoud van de training.
• Vraag op welke punten zij zichzelf willen verbeteren (je kunt de Inhoud's als leidraad gebruiken).
• Leg deze verbeterpunten concreet vast (SMART: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden, zie de management training).

Tijdens:

• Plan na iedere trainingsdag een gesprek, waarin je vraagt:
  
  - Wat men in praktijk gaat brengen?
  - Hoe men dit wil bereiken?
  - Welke resultaten zij verwachten?
  - Wat zij de volgende trainingsdag verwachten te gaan leren.

Na:

1. Meteen een gesprek met de vraag wat de 7 belangrijkste punten zijn die zij in praktijk gaan brengen.
2. Na een maand tweede gesprek met een totaal overzicht van al hun verbeterpunten (laatste pagina's in het werkboek).
3. Na twee maanden vertellen zij in een verkoopoverleg wervend over wat zij met de training meer bereikt hebben.
4. Na drie maanden bespreek je met hen in hoeverre zij hun vastgelegde doelstellingen (SMART) hebben gehaald en geef je een cijfer voor toepassing in de praktijk.
   Dit cijfer laat je weten aan Koen.
5. Na vier maanden overhandig je in een verkoopoverleg 'officieel' hun diploma met cijfers voor parate kennis (examen) en toepassing in de praktijk.

Vragen?

Bel met Koen of Henk (0162-454882) of trainer Tom Richmond (015-2576515).

Heel veel plezier en verhoging van klantbeleving en conversie gewenst!