Helpdesk en service verlening
De bepalende indruk voor uw organisatie

Inleiding Boze klanten, teleurgestelde klanten, ontevreden burgers, wanhopige consumenten, agressieve klanten: zij krijgen er allemaal mee te maken. Eerst aan de telefoon of aan de balie of bij de organisaties of bij de mensen aan huis. En zorg dan maar eens dat de klant weer helemaal happy wordt!

Doel

• Zorgen dat u helpdesk vriendelijk, adequaat en effectief uw cliënten van dienst is.

Doelgroep

• Deze training is vanwege het zeer specifieke karakter altijd bedrijfsintern (in-company). We trainen op telefoon, balie- en bezoekgesprekken, afhankelijk van uw vraag.

Inhoud (mix telefoon, balie en op locatie):

• Wat maakt ons werk zo enorm belangrijk en lastig?
• Waarom reageren klanten weleens wat ontstemd? Inzicht in menselijk gedrag.
• Hoe neem je supersnel de wind uit de zeilen en krijgen mensen vertrouwen in je? De E-R-S structuur.
• Het aannemen van een klacht.
• Vervolgafspraken maken.
• Agressie: voorkomen, indammen en oplossen.
• Taalgebruik en uiterlijk: tips en aanbevelingen.
• Bijverkoop en verkoop: hoe doe je dit soepel en overuitgend en voorkom je zaken te moeten weggeven 'onder druk'?
• ...?