Richmond Training

Trainingsbureau voor Adaptieve en Commerciële Communicatie

Uw resultaat ons doel

Irado

8 april (Annemiek, Fred en Saskia), vanaf 11.00 uur
Met Erik/Fred (SMART) doelstelling bespreken vastleggen met cc. HR (Marijke)
Laat ons weten wanneer je linkshandig bent

Dag 1	Maandag 12 april	Cairostraat 97 Rotterdam Leerpunten: werken vanuit de juiste houding slagboomtekst (voorstel): - Goedemorgen - Irado, Receptie » Voor wie komt u? » Wat is uw naam? - Komt u verder [NAAM] Sluis in de gaten houden Ga staan Glimlach Oogcontact Begroet met [NAAM] Herhaal voor wie men komt Bel (formeel, kort, zakelijk) Laat ophalen! Bied iets te drinken aan Neemt u plaats
Dag 2	Maandag 26 april	Cairostraat 97 Rotterdam 13.00 uur: Receptie-overleg met Erik Gouw Leerpunten: E-R-S Omgaan met 'klevers' Uitstraling non-verbaliteit en stemgebruik
Dag 3	Maandag 31 mei	Prinses Beatrixpark 1 Schiedam 12.00 - 13.00 uur lunch 13.00 - 16.00 uur training Leerpunten: juiste taalgebruik positief verwoorden 5 stappen bij klachtenbehandeling
Follow-up	Donderdag 7 oktober	Prinses Beatrixpark 1 Schiedam 12.00 - 13.00 uur lunch 13.00 - 16.00 uur training

Van Ree Horeca
Prinses Beatrixpark 1
Schiedam

De plaats van de receptionist(e) binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen. E-R-S als handige gespreksstructuur.
Bezoek: regels en aanbevelingen. Commercieel en klantgericht werken.
Integraal aankondigen.
Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.
Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van onverwacht bezoek?
Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren bij meerdere bezoekers tegelijkertijd.
Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
Opvoeden van collegae die nóóóóit op hun plaats zijn en dit nóóóóit laten weten.
Verzorgen van koffie en thee tijdens vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat liever niet. Discretie versus de warme gastvrouw.
De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
Omgaan met klachten.
'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?