Menzis
Receptie training
|
 |
Doel
- Bevestiging werkwijze
- Professionalisering
- Verhogen kwaliteit van de dienstverlening
Deelneemsters
- Brigitte Hoogakker-Booy
- Christiene Wissink
- Odette van Huizen-Monninkhof
- Ine Sikkes
- Marion Herrel
- Yvonne Augustijn
Examen - toets
| Roepnaam |
Examen |
| Brigitte |
6,8 |
| Christiene |
8,1 |
| Ine |
7,1 |
| Marion |
7,2 |
| Odette |
9,4 |
| Yvonne |
7,9 |
Inhoud
- De plaats van de receptionist(e) binnen de organisatie: wat
is het belang van haar/zijn functioneren?
- Communicatie: de drie essentiële elementen om
ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen. E-R-S als handige
gespreksstructuur.
- Bezoek: regels en
aanbevelingen. Commercieel en klantgericht werken.
- Integraal aankondigen.
- Luisteren: verbetering van deze
vaardigheid.
- Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we
doelgericht achter de wensen van onverwacht bezoek?
- Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos
functioneren bij meerdere bezoekers=
- Afschermen van collegae: hoe houden we
opdringerige verkopers op afstand?
- Opvoeden van collegae die nóóóóit op hun plaats
zijn dit nóóóóit laten weten.
- Verzorgen van koffie en thee tijdens
vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat liever niet. Discretie
versus de warme gastvrouw.
- De ontvangst aan de balie: wat doen we bij
meerdere bezoekers tegelijkertijd?
- Presentatie en verzorging van de
receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
- Omgaan met klachten.
Voorbereiding
- Gesprek met je leidinggevende om je doelstellingen te bespreken.
- Wil je dit
formulier vóór 2 maart invullen?
|
Training
|
Locatie
|
Werktijden
|
| 8 maart |
IJsselburgh
Hanzelaan 326
Zwolle |
09.27 - 16.30 uur |
| 5 april |
|
|
| 7 september 2011 |
|
|
| |
|
Hartelijk welkom namens Harry Mettinkhof, Ilse Wigman, Yvonne van Dijk,
Tineke Olthof en Tom Richmond
|
|
