Een absoluut interessant onderwerp: de percentages van Albert Mehrabian.

Lees, leer en geniet.

Goed weekend en tot een volgend contact.

Met vriendelijke groet, Tom Richmond, 20 november 2009
trainer - dagvoorzitter - gespreksleider - presentator - coach

Richmond Training BV
(015) 257 6515
KvK 27133207

www.richmondtraining.nl
alle informatie over Richmond Training BV

www.dubbelresultaat.nl
open trainingen voor persoonlijke ontwikkeling

www.verkooptechniek.nl
de website voor verkopen Nederland

Modules Stryker Academie

Visie missie strategie sessie

• Waar staan we voor?
• Hoe is onze marktbenadering en bewerking?
• Hoe communiceren wij intern?
• Verkrijgen van synergie in marktbewerking
• 'Neuzen richten'
• Afspraken maken voor interne samenwerking

Management

• Strategie en marketing
• Werving en selectie
• Inspireren
• Werken met SMART
• KPI's/KFP's
• Kernkwaliteiten voor zelfinzicht
• Sociale stijlen voor gerichte coaching
• Beoordelings- en functioneringsgesprekken
• Time Manament voor slimme tijdsbesteding
• Inkoopgesprekken
• Verkoopoverleg
• Coaching en begeleiding
• Omgaan met 'lastige' werknemers
• Doelstellingen halen

Sales

Verkooptraining

• Het commerciële proces
• Maken van een zinvolle bezoekafspraak
• Magie van de klik en rapport maken
• Structuur en gesprekstechnieken
• Vertrouwen opbouwen
• Wervend argumenteren
• Prijsgesprek
• Afsluittechnieken
• Omgaan met klachten
• ...

Accountmanagement

• Accountplan
• Basic business verkrijgen
• De DMU in kaart brengen en bereiken
• Omgaan met de professionele inkoper
• Multi Level Selling: gesprekken (ook) op top niveau kunnen voeren
• Netwerken
• Zwaardere prijsgesprekken
• Idem afsluittechnieken
• Relatiebeheer
• ...

Congres/Beurstraining

• Voorbereiding
• Bezoekers op onze stand krijgen
• Effectieve intake
• Kernachtige demo/presentatie
• Vervolgafspraken maken
• Omgaan met specifieke beurssituaties
• ...

BU training

• Aanpakken specieke situaties
• idem specifieke propositie en salesaanpak
• casuïstiek
• ...

Onderhandelen

• Voorbereiding
• De stappen
• LSD voor resultaat
• WIN WIN
• Inzicht in manipulatie
• ...

Presentatie technieken

• Voorbereiding/ prefitten
• Opbouw van PP slides
• Contact krijgen met de toehoorders
• Structuur
• Overtuigend zijn
• Omgaan met vragen
• Idem met deviant gedrag
• Actiegericht afronden

Telefoontraining

• Telefoon etiquette
• Integraal opnemen
• Stemgebruik
• De juiste woorden
• Compenseren van het non-verbale

Zakelijk schrijven

• @ verkeer, etiquette en schrijfwijze
• Voorstellen (offertes), opbouw, structuur, taalgebruik, prefitten als rendements accelerator

CSD

• Telefoonetiquette
• Inkomende gesprekken
• Aannemen van bestellingen en retouren
• Omgaan met klachten
• Uitbellen
• ...

Tech Dep

• Telefonisch aannemen van klachten of vragen
• Analyse van de situatie
• Omgaan met klachten
• Bezoekafspraak maken
• Entree maken
• Verantwoording en afscheid
• Interne communicatie
• ...

Follow-up sessies

Nadat allen de voor hen relevante trainingen hebben gevolgd, starten de fup sessies. Op z'n vroegst in 2011.

Veldbegeleiding

Naast de manager begeleid ik allen. minimaal tweemaal per jaar zie ik hen aan het werk. Zo zorgen we nog meer voor de borging van het getrainde en zaken ter verbetering in de SA.

Tom Richmond (015) 257 6515, 17 december 2009

Inhoud

• opzet en doelstellingen 
• back-office 
• introductie cursus 
• inspirerend leidinggeven 
• planning 
• reacties 
• verkooptechniek 
• verkooptechniek jaarlijkse follow-up
• certificaten en diploma's trendhopper academie 
• informatie voor eigenaren - bedrijfsleiders   

Inschrijven  extranet

33% subsidie klik rechts

Opzet en doelstellingen

De trainingen hebben als doel sterke verhoging van:

• Klanttevredenheid 
• Klantentrouw 
• Klantbeleving 
• Conversieslag 
• Bijverkoop 
• BB 
• Plezier in het werk 

Je begint met de Introductie cursus. Dan ken je het reilen en zeilen van de Trendhopper organisatie en weet je hoe je je klantgerichtheid sterk kunt verbeteren.

Daarna stroom je door naar de meer functie gerichte trainingen:

• Back-Office
• Leidinggeven
• Verkooptechniek

Alle trainingen zijn in Leusden. Gemakkelijk bereikbaar, ook met openbaar vervoer en voldoende parkeergelegenheid.

Kantoor Leusden
Speelkamp 26
3831 PE Leusden

Kom je met openbaar vervoer en wil je worden opgehaald? Laat het ons weten!

Inschrijven doe je eenvoudig op extranet bij TH Academie. Op de eerste trainingsdag is er een rondleiding, zodat je weet wie wie is en wie wat doet.

Werktijden en de inwendige mens

Om jullie reistijden zo kort mogelijk te houden zijn de trainingstijden zijn van 11.57 - 19.00 uur. We verwelkomen je met een lunch en aan het eind van de middag een snack voor vertrek.

Materialen

Je krijgt een werkboek, pen en materiaal (hand-outs).

Examen en diploma

De trainingen zijn 2+1 dagen. De laatste dag is een opfris- en verdiepingsdag. Deze wordt afgerond met een examen. Je krijgt een cijfer voor parate kennis (examen) en een cijfer voor praktische toepassing. Hierna volgt je diploma (indien voldoendes natuurlijk).

Klik op de foto's

Trendhopper Academie BackOffice

Trendhopper Academie Inspirerend leidinggeven

Trendhopper Academie verkooptechniek

 

Introductie cursus (1 dag)

Als nieuwe medewerker van Trendhopper is het belangrijk om te weten waar de Trendhopper organisatie voor staat. Wat marketing centraal regelt voor de organisatie en wat de functie van een inkoopafdeling is.

Bij de introductiecursus wordt altijd een rondleiding door het kantoor georganiseerd zodat je weet wie, wie is en wie wat doet in Leusden. Ook maak je kennis met een aantal belangrijke verkooptechnieken.

Een aantal medewerkers van de Trendhopper organisatie vertellen op een levendige manier hoe zij voor jou belangrijke zaken regelen en organiseren.

Back-Office (2+1 dagen)
onderscheidend ondersteunend personeel voor maximale klantenbinding

Bestemd voor de medewerkers van de administratie, kassa en het magazijn. Zij zorgen voor de 'laatste' goede indruk.

Voor

• Administratie 
• Kassamedewerkers 
• Logistiek 
• Magazijn 

Eindtermen - resultaten

• Geeft de TH klant een warm en betrokken gevoel 
• Kan de klant aan de telefoon vriendelijk, kundig en effectief te woord staan 
• Gaat met zorg met leveringen om 
• Zorgt ervoor dat de laatste indruk een onuitwisbare is 
• Weet bij klachten waarom mensen wel eens 'wat' emotioneel zijn en gaat hier professioneel mee om 
• Geeft de klant na een klacht een beter gevoel dan ervoor. 

Op iedere dag bespreekt de service verantwoordelijke van Trendhopper Holding een praktijksituatie (case).

 Inspirerend en coachend leidinggeven (2+1 dagen)
voor trouw en tevreden personeel en hoge resultaten

Bestemd voor directeur-eigenaren en bedrijfsleiders. Het leren van de nieuwste technieken voor effectief coachen en medewerkers inspireren tot zelfstandig met heel veel plezier werken.

Voor

• Eigenaren 
• Bedrijfsleiders 

Eindtermen - resultaten

• De eigenaar/bedrijfsleider heeft een inspirerende en coachende stijl van leidinggeven 
• Maakt het werk voor allen een feest met eigen meetbare verantwoordelijkheden 
• Is volstrekt helder en werkt SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden)
• Krijgt medewerkers die zelfstandig het juiste doen 
• Initieert met het team marketing acties 
• Zijn allen scherp op de actualiteit 
• Weet zich als TH ondernemening te onderscheiden 
• Verdubbelt de resultaten door te sturen op KPI's 

Verkooptechniek module I (2+1 dagen)
moderne verkooptechnieken voor dubbele conversie

Voor directeur-eigenaren, bedrijfsleiders, kassa-medewerkers en natuurlijk de collega's op de 'winkelvloer'. Deze training heeft als doel technieken aan te leren die ervoor zorgen dat klanten volkomen tevreden uw Trendhopper winkel verlaten en er snel zullen terugkeren.

Belangrijk is dat ook de directeur-eigenaren en bedrijfsleiders hieraan deelnemen. Zij leren nog beter te verkopen en zo kunnen zij de verkopers ook inhoudelijk optimaal coachen.

Voor

• Eigenaren 
• Bedrijfsleiders 
• Verkopers 
• Parttimers 
• Kassapersoneel/verkopers 

Eindtermen - resultaten

• Trendhopper, positionering, waarin onderscheiden we ons
• Waarom is training in attitude en vaardigheden van belang
• Spreekt de consument effectief, actief en positief aan
• Kan een goede inventarisatie van de wensen maken
• Bouwt snel vertrouwen op
• Is overtuigend en weet door te vertalen in klantvoordelen
• Kent de eerste reactie op prijsbezwaren
• Sluit actief af op koopsignalen en stilte
• Vangt klachten zo op dat de relatie wordt versterkt  

Verkooptechniek module  II (2+1 dagen)
nog meer nieuwe technieken

Na deel I snel door met deel II voor nog meer effectieve verkooptechnieken. Je bent welkom wanneer je het diploma van deel I in je zak hebt.

Voor

• Eigenaren 
• Bedrijfsleiders 
• Verkopers 
• Parttimers 
• Kassapersoneel/verkopers 

Eindtermen - resultaten

• Werkt met 6 KPI's waardoor hij/zij zelfsturend professioneel werkt
• Geavanceerde vraagtechnieken voor nog meer grip op de consument
• Dit ook voor de luistertechnieken
• Kan effectief omgaan met (ontbreken) van beslissers, DMU
• Effectief om leren gaan met de shoppende consument, de DorpStraatShopper, enz.
• Zwaardere prijsonderhandelingen (concurrentie, budget)
• Kent effectieve afsluittechnieken (nadenken, verder kijken, weet even genoeg, overleggen, nog even op internet nakijken)
• Zet actief nazorg, resales en referenties in voor meer resultaat en trouwe klanten voor het leven

Verkooptechniek jaarlijkse follow-up
Hou je technieken en vaardigheden scherp

Voor

• Allen die verkooptechniek met een diploma hebben afgesloten

Eindtermen - resultaten

• Speelt in op de diverse sociale stijlen
• Kan gericht omgaan met weerstanden
• Is in staat rondbellers naar Trendhopper te krijgen
• Weet hoe relatiebeheer werkt

 Informatie voor de eigenaar - bedrijfsleider

U bepaalt voor het grootste deel het rendement van de trainingen. Namelijk door vooraf, tijdens en achteraf nauw contact met uw medewerker te hebben en gericht over de praktische invulling op de winkelvloer te praten.

Vooraf:

• Bespreek de inhoud van de training.
• Vraag op welke punten zij zichzelf willen verbeteren (u kunt de Inhoud's als leidraad gebruiken).
• Leg deze verbeterpunten concreet vast (SMART, specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden, zie de management training).

Tijdens:

• Plan na iedere trainingsdag een gesprek, waarin u vraagt:
  
  - Wat men in praktijk gaat brengen?
  - Hoe men dit wil bereiken?
  - Welke resultaten zij verwachten?
  - Wat zij de volgende trainingsdag verwachten te gaan leren.

Na:

1. Meteen een gesprek met de vraag wat de 7 belangrijkste punten zijn die zij in praktijk gaan brengen.
2. Na een maand tweede gesprek met een totaal overzicht van al hun verbeterpunten (laatste pagina's in het werkboek).
3. Na twee maanden vertellen zij in een verkoopoverleg wervend over wat zij met de training meer bereikt hebben.
4. Na drie maanden bespreekt u met hen in hoeverre zij hun vastgelegde doelstellingen (SMART) hebben gehaald en geeft u een cijfer voor toepassing in de praktijk.
   Dit cijfer laat u weten aan Henriëtte Fyan.
5. Na vier maanden overhandigt u in een verkoopoverleg 'officieel' hun diploma met cijfers voor parate kennis (examen) en resultaten in de verkoop.

Lees ook: trendhopper management tips