Telefoontraining Treffend telefoneren
leer overtuigend met de telefoon te communiceren in twee
dagen
|
reacties deelnemers |
Vast 5 tips.
- Zie ieder gesprek als het voor die opbeller belangrijkste gesprek
- laat direct merken dat je weet waar de ander voor belt
- vraag eerst eens goed wat de ander wil
- sluit altijd af met een vervolgactie of afsluitende vraag
- bedank de ander voor het gesprek.
Wilt u meer tips? Kom naar de training!
Kort en bondig
De telefoon is het belangrijkste communicatie middel. Verstandig dus om de
telefoonvaardigheden ingrijpend te verbeteren. Iin de 'vrije' natuur, ontbijt, een ontspannende
outdoor activiteit en BBQ.
Leuk en uiterst leerzaam. U volgt een intensief Inhoud.
Wanneer?
Zie de planning.
Doelgroep
Deze training is bestemd voor iedereen die inkomende telefoongesprekken voert en dit
beter wil kunnen.
U bent bijv.:
- binnendienst
- helpdesk
- info balie
- office manager
- inside sales
- interne info bron
- documentatie afdeling
- ...
|
Inhoud Treffend telefoneren dag 1
|
|
09.00 uur Ontvangst
- ontvangst
- registratie
- informele start van het Inhoud met meteen een opdracht
- kennismaking
09.30 Start
- doornemen Inhoud
- vastleggen doelstellingen deelnemers
- werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement
10.30 - 12.30 uur Uw eerste gesprek
- 'opwarmer', een redelijk eenvoudig inkomend gesprek
- de tweede 5 tips
- telefoonetiquette
- de E-R-S structuur
- eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken
- de essentie van contact maken, integraal opnemen
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.30 uur De volgende gesprekken
- vraag- en interviewtechnieken
14.30 - 15.30 uur Outdoor activiteit gekoppeld aan de inhoud van de
training
15.30 - 17.00 uur
- hoe krijg ik m'n boodschap over?
- evaluatie en weer een aantal tips
17.00 - 17.30 uur Snak
- natuurlijk geen alcohol (we gaan nog aan het werk ...)
- bijpraten en vaststellen wat we allemaal al geleerd hebben
17.30 - 19.30 uur Tijd voor reflectie en leren van anderen
- zelftest
- 10 valkuilen
- korte blik op ontwikkelingen als VOIP, Voice response en voice
mail.
20.00 uur Diner
|
Inhoud Treffend telefoneren dag 2
|
|
08.30 - 09.30 uur Aan de slag
- dit gaat echt indruk maken, omgaan met lastige vragen
09.30 - 10.50 uur Uw tweede gesprek
10.50 - 11.10 uur Het erf op en even ontspannen
11.10 - 12.30 uur Tweede ronde, we gaan de diepte in, confronterend en zeer
leerzaam
- afsluiten van gespekken
- vervolgafspraken maken zonder te pushen
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.30 uur De laatste gesprekken
14.30 - 15.30 uur De laatste en wellicht
belangrijkste ronde
- dichttimmeren leerpunten
- nog vragen?
- transferborging
- voorwaarden voor het diploma
- evaluatie
- laatste drankje
15.30 uur Helaas, het is voorbij!
Condities training en locatie
|
|
- maximaal 12 deelnemers, dus genoeg gelegenheid voor individuele
aandacht
Gegevens
Meer vragen? Belt u met Hanneke Tanja of uw trainer Tom Richmond 015 257
6515.
Graag tot ziens bij voldoende deelnemers.
Tom Richmond
| 
