Inleiding

Wat is de commerciële kwaliteit van uw telefonische verkopers? 'Brave' orderinkloppers en documentatieverzenders? Of zien zij kans ieder inkomend lijntje om te toveren tot een feest voor uw prospect/cliënt met wederzijdse voordelen.

En uitgaand: bellen we documentatie en offertes actief en succesvol na?
Lees wat wij u bieden voor uw account executives, binnendienst, inside sales of telefonische verkoop.
Zowel voor inkomend als uitgaand verkeer ( in- en outbound). 

Doel

Telefonische medewerkers leren proactief in- en uitgaande gesprekken om te zetten in concrete vervolgafspraken.

Doelgroep

• account executives
• binnendienst
• order intake
• verkoop binnendienst

Inhoud telefonische verkoop

• Klant- en marktverandering: inzicht in klant, markt, beslissingssystemen, planningen enz.
• Telefoonetiquette: wat zeggen we wel en wat liever niet?
• Effectieve telefonische communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat ‘t klikt, we zakelijk en stellig overkomen.
• Iemand stuurde een antwoordkaart met verzoek om meer informatie: wat doen we?
• De telefoon voor het maken van de bezoekafspraak. Wat doen we met afhouders als ’we zijn al voorzien’ of ’stuurt u eerst maar wat op’. Omgang met de secretaresse. En hoe zorgen we ervoor dat het een zinvolle afspraak wordt?
• Het informatiegesprek: inventarisatie van eisen en wensen. Het leren stellen van de juiste vragen. Valkuilen. Vraag- en interviewtechniek getraind.
• Luisteren: versterking van deze essentiële vaardigheid.
• Argumentatie: positief en klantgericht argumenteren.
• Tegenwerpingen en bezwaren: wat zeggen deze en hoe maken we ze verkoop­actief?
• De offerte: Is er meer in het leven dan: Refererend aan ons aangename...’ en ‘wij vertrouwen u hiermede voldoende...’? Wervend en overtuigend schrijven.
• Prijs en prijsonderhandeling: opbouw, vasthouden, voorkomen van korting. Wat te doen met ‘u bent te duur!’.
• Afsluitvaardigheden: hoe ronden we het verkoopgesprek af? Wat te doen met ‘u hoort nog van ons’ of ‘we denken er nog even over na’? Diverse technieken op een rij gezet.
• Klachtenbehandeling: actief verhelpen van problemen bij een boze klant.
• Relatiebevordering. Wat is het belang van nazorg?  

Eindtermen - resultaten

Een actieve binnendienst, die de rode loper uitrolt, een kundige indruk maakt en de cliënt overtuigt en waar mogelijk direct op de order krijgt. Een binnendienst om trots op te zijn.