Richmond Training

Trainingsbureau voor Adaptieve en Commerciële Communicatie

Uw resultaat ons doel

Opleiding receptioniste - telefoniste

de rode loper uitrollen voor meer nieuwe en tevreden cliënten

Inleiding

Uw telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe uw prospects en cliënten uw organisatie ervaren. Is dit eerste en vervolg contact vriendelijk, terzake kundig en direct sturend? Wordt er integraal aangekondigd?

telefoniste receptioniste richmond training

Doel

In deze training van drie dagen leren zij alle zaken die in deze tijd voor professioneel functioneren vereist zijn.

Mogelijkheden zijn:

incompany en
als open training
Uw investering is € 995,- ex. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboek voor drie dagen en diploma (afspraken voor het diploma). Er zijn maximaal 12 deelnemers, er is dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht.

Doelgroep

Allen die in uw organisatie als eerste de telefoon opnemen en moeten doorverbinden en aan een de balie klanten ontvangen.

Inhoud voor de training telefoniste - receptioniste

Dag 1

De plaats van de telefonist(e)/receptionist(e) binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
Nadelen van het gebruik van de telefoon en hoe deze te compenseren zijn.
Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen. E-R-S als handige gespreksstructuur.
Binnenkomende gesprekken: regels en aanbevelingen. Telefoonetiquette. Commercieel en klantgericht werken.
De eerste ronde modelgesprekken.

Dag 2

Integraal doorverbinden.
Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.
Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de opbeller?
Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren?
Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
Opvoeden van collegae die nóóóóit op hun plaats zijn dit nóóóóit laten weten.

Dag 3

Verzorgen van koffie en thee tijdens vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat liever niet. Discretie versus de warme gastvrouw.
De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
Omgaan met klachten.
'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?

Planning

14 september, 13 oktober en 11 november 2010.

Resultaat - uw voordelen

Het eerste contact verloopt vriendelijker, effectiever en gerichter. Commerciële signalen pikt men goed op. Agressiviteit neemt men niet meer persoonlijk op en uw telefoniste / receptioniste gaat hier professioneel mee om. Uw telefoniste werkt met meer plezier, komt kundiger over en werkt effectiever.
Uw medewerkers kunnen zich goed voorbereiden op de gesprekken die nu beter verlopen.
Uw organisatie wordt - nog - veel klantvriendelijker.
En uw cliënten weten niet wat zij meemaken ...

Alle informatie over receptioniste telefoniste:

» Neem nu de volgende stap: contact »

Deelnemers:
""