Uw telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe uw prospects en
cliënten uw organisatie ervaren.
Is dit eerste en vervolg contact vriendelijk, terzake kundig en direct sturend? Wordt er integraal dus
volledig aangekondigd?
Doel
In deze opleiding
receptioniste telefoniste van twee tot drie dagen, afhankelijk van de intake, leren
zij alle zaken die in deze tijd voor professioneel functioneren vereist
zijn.
Mogelijkheden van de opleiding receptioniste zijn:
Allen die in uw
organisatie als eerste de telefoon opnemen en moeten doorverbinden en aan een de balie klanten
ontvangen.
Inhoud voor de training telefoniste - receptioniste
Dag
1
De plaats van de telefonist(e)/receptionist(e) binnen de
organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
Nadelen van het
gebruik van de telefoon en hoe deze te compenseren zijn.
Communicatie: de
drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen.
E-R-S als handige gespreksstructuur.
Binnenkomende
gesprekken: regels en aanbevelingen. Telefoonetiquette. Commercieel en klantgericht
werken.
De eerste ronde
modelgesprekken.
Dag
2
Integraal
doorverbinden.
Luisteren:
verbetering van deze vaardigheid.
Vraag- en
interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de opbeller?
Hoe blijven we
nauwkeurig en foutloos functioneren?
Afschermen van
collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
Opvoeden van
collegae die nóóóóit op hun plaats zijn dit nóóóóit laten weten.
Dag
3
Verzorgen van
koffie en thee tijdens vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat
liever niet. Discretie versus de warme gastvrouw.
De ontvangst aan de
balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
Presentatie en
verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
Omgaan met
klachten.
'Afwijkend' gedrag:
hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?
Resultaat - uw voordelen
Het eerste
contact verloopt vriendelijker, effectiever en gerichter. Commerciële signalen pikt men goed
op. Agressiviteit neemt men niet meer persoonlijk op en uw telefoniste / receptioniste gaat
hier professioneel mee om. Uw telefoniste werkt met meer plezier, komt kundiger over en werkt
effectiever.
Uw medewerkers kunnen zich goed
voorbereiden op de gesprekken die nu beter verlopen.
Uw organisatie wordt - nog -
veel klantvriendelijker.
