Telefoontraining
Bellen met uw organisatie wordt een bondig feest

Telefoneren is een vak apart en niet voor iedereen zonder scholing weggelegd. En dit betekent vaak onduidelijke, lange en soms wat onvriendelijke gesprekken met medewerkers die niet de juiste toon weten te vinden.

Doelgroep

Voor allen die met de buiten en binnen (!) wereld telefonisch contact hebben. 

Inhoud Telefoontraining

• Telefoon etiquette: wat zeg je wel en wat liever niet?
• Taalgebruik: hoe kan je woorden in je voordeel laten werken?
• Hoe compenseer je de nadelen van de telefoon?
• Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt, en we zakelijk en stellig overkomen.
• Binnenkomende gesprekken: regels en aanbevelingen. Telefoonetiquette. Commercieel en klantgericht werken. Integraal doorverbinden.  
• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten? 
• Afhouden van opdringerige typjes. 
• Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.  
• Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de opbeller?  
• Omgaan met klachten als relatie versterkend middel.