Back-Office

Doel

• Zorgen dat ook de service kant optimaal klantgericht is en zorg een geweldige klantbeleving. 

Doelgroep

• Bezorgers
• Logistiek
• Monteurs 

Inhoud

• Geeft de TH klant een warm en betrokken gevoel

• Kan de klant aan de telefoon vriendelijk, kundig en effectief te woord staan

• Gaat met zorg met leveringen om

• Zorgt ervoor dat de laatste indruk een onuitwisbare is

• Weet bij klachten waarom mensen wel eens 'wat' emotioneel zijn en gaat hier professioneel mee om

• Geeft de klant na een klacht een beter gevoel dan ervoor. 

Tijd

• Drie dagen