5 tips om klanten nog beter te benaderen:

1. Neem ieder telefoontje op alsof je de belangrijkste klant uit je leven te spreken krijgt. 
2. Herhaal wat de opbeller wil. 
3. Herhaal hun naam. 
4. Zeg met wie je doorverbindt. 
5. Spreek fatsoenlijk Nederlands. 

 Wil je meer tips? Kom naar de training! 

Merk je ook dat:

• Klanten veeleisender worden?
• Burgers hun rechten goed kennen?
• Verkopers steeds opdringeriger worden?
• Collega's wel erg gemakkelijk van hun plaats zijn zonder dat jou te laten weten?
• Agressie helaas steeds meer voorkomt?

Lees dan - zeker - verder

Inleiding: kort en bondig

• Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreken), de telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe klanten over de organisatie denken. Is dit contact vriendelijk, terzake kundig en effectief?
• In drie dagen leer je alle stappen die voor een professioneel contact aan telefoon en balie nodig zijn.
• Leuk en uiterst leerzaam. Je volgt een intensief programma met veel praktijktips en oefeningen om jezelf verder te professionaliseren. Een absolute aanrader.
• 14 september, 13 oktober en 11 november 2010.

Dit vinden eerdere deelneemsters:

Met diploma. 

Door de formule van training - interval - training - interval - training is het rendement zeer hoog. Iedere keer kun je het geleerde op uw werk uittesten en waar nodig meer informatie krijgen op de vervolgdagen.

Tot slot: drie keer een dag? Is dat niet wat lang? We hebben de tijd meer dan hard nodig. 

Doelgroep

Deze training is bestemd voor iedereen die de eerste en vervolg indruk van de organisatie vormt. De praktische opzet maakt deze training bij uitstek geschikt voor zowel de beginnende als ervarene receptioniste telefoniste.

• telefoniste 
• receptioniste 
• baliemedewerker 
• beveiligingsmedewerker 
• secretaresse 
• ... 

Inhoud opleiding receptioniste telefoniste dag 1 

09.00 - 09.30 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant Registratie  Kennismaking

09.30 - 10.30 uur Aanvang

• Doornemen programma
• Vastleggen doelstellingen deelnemers 
• Werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement 

10.30 - 10.50 uur Uw eerste gesprek

• 'Opwarmer', een redelijk eenvoudige situatie 
• De tweede 5 tips 
• Telefoonetiquette, wat zeg je dingen gauw verkeerd en hoe eenvoudig is het om het meteen goed te zeggen.

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen van al het geleerde

11.10 - 12.30 uur Tweede ronde gesprekken

• Eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken 
• Aankondigen 
• E-R-S structuur

12.30 - 13.30 uur Lunch 13.30 - 14.50 uur De volgende ronde gesprekken Om leren gaan met veelvoorkomende situaties als 'lang van stoffers'  Af- en beschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?

15.10 - 16.30 uur De laatste ronde op dag één

• Dichttimmeren leerpunten 
• Nog vragen? 
• Transferborging 
• Tussenevaluatie 
• Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, dag één is voorbij!

• Wel thuis, tot dag twee 

Inhoud training receptioniste telefoniste dag 2 

09.30 - 10.50 Ontvangst en meteen aan de slag Hernieuwde kennismaking  Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?  Wat zijn de resultaten?  Wat vind je nog lastig?  Stemgebruik

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

• Negatieve en positieve manieren om dingen te zeggen 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

• Vraagtechnieken, als het onduidelijk is wat de opbeller wil 
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
• Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

• Dichttimmeren leerpunten 
• Nog vragen? 
• Transferborging 
• Tussenevaluatie 
• Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is alweer voorbij!

• Wel thuis, tot ziens. 

Inhoud cursus receptioniste telefoniste dag 3 

09.30 - 10.50 Ontvangst en aan de slag Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?  Wat zijn de resultaten?  Wat vind je nog lastig?  Non-verbaliteit voor maximale overdracht

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

• De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd? 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten? 
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
• Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Het erf op en voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

• Opvoeden van collegae die nóóit op hun plaats zijn. 
• Dichttimmeren leerpunten 
• Nog vragen? 
• Transferborging 
• Voorwaarden voor het certificaat 
• evaluatie 
• laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is nu echt voorbij!

• wel thuis, tot ziens. 

Overige

• Wanneer: 14 september, 13 oktober en 11 november 2010.
• De investering voor je organisatie is € 995,- ex. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboek, voor drie dagen
• 5 deelneemsters, dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht
• In ons kantoor te Delft, een hele warme en bijzondere locatie om nooooit te vergeten.
• Je komt lekker en comfortabel met de trein en ik haal je persoonlijk op bij Delft Centraal.
• Met de auto kan natuurlijk ook. Route naar de trainingslocatie ».

Inschrijven training receptioniste telefoniste Heel eenvoudig, stuur ons een mail, dan bellen wij je/u en regelen alles. Heb je (nog) vragen? bel me: (015) 257 65 15 De trainer -  Tom Richmond