5 tips om klanten nog beter te benaderen:

1. Neem ieder telefoontje op alsof je de belangrijkste klant uit je leven te spreken krijgt. 
2. Herhaal wat de opbeller wil. 
3. Herhaal hun naam. 
4. Zeg met wie je doorverbindt. 
5. Spreek fatsoenlijk Nederlands. 

 Wil je meer tips? Kom naar de training!

Kort en bondig

Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreken), de telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe klanten over de organisatie denken. Is dit contact vriendelijk, terzake kundig en effectief?

In drie dagen leer je alle stappen die voor een professioneel contact aan telefoon en balie nodig zijn.

Leuk en uiterst leerzaam. Je volgt een intensief programma met veel praktijktips en oefeningen om jezelf verder te professionaliseren. Een absolute aanrader.

Met diploma.

Door de formule van training - interval - training - interval - training is het rendement zeer hoog. Iedere keer kun je het geleerde op uw werk uittesten en waar nodig meer informatie krijgen op de vervolgdagen.

Tot slot: drie keer een dag? Is dat niet wat lang? We hebben de tijd meer dan hard nodig.

Wanneer?

Zie de planning.

Voor wie

Deze training is bestemd voor iedereen die de eerste en vervolg indruk van de organisatie vormt.

• telefoniste 
• receptioniste 
• baliemedewerker 
• beveiligingsmedewerker 
• secretaresse 
• ... 

Programma opleiding receptioniste telefoniste dag 1

09.00 - 09.30 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant Registratie  Kennismaking

09.30 - 10.30 uur Aanvang

• Doornemen programma 
• Vastleggen doelstellingen deelnemers 
• Werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement 

10.30 - 10.50 uur Uw eerste gesprek

• 'Opwarmer', een redelijk eenvoudige situatie 
• De tweede 5 tips 
• Telefoonetiquette 

10.50 - 11.10 uur Het erf op en even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Tweede ronde gesprekken

• Eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken 
• Aankondigen 
• E-R-S structuur 

12.30 - 13.30 uur Lunch 13.30 - 14.50 uur De volgende ronde gesprekken Om leren gaan met veelvoorkomende situaties als 'lang van stoffers'  Af- en beschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?

15.10 - 16.30 uur De laatste ronde op dag één

• Dichttimmeren leerpunten 
• Nog vragen? 
• Transferborging 
• Tussenevaluatie 
• Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, dag één is voorbij!

• Wel thuis, tot dag twee 

Programma opleiding receptioniste telefoniste dag 2 

09.30 - 10.50 Ontvangst en meteen aan de slag Hernieuwde kennismaking  Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?  Wat zijn de resultaten?  Wat vind je nog lastig?  Stemgebruik

10.50 - 11.10 uur Het erf op en even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

• Negatieve en positieve manieren om dingen te zeggen 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

• Vraagtechnieken, als het onduidelijk is wat de opbeller wil 
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
• Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Het erf op en voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

• Dichttimmeren leerpunten 
• Nog vragen? 
• Transferborging 
• Tussenevaluatie 
• Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is alweer voorbij!

• Wel thuis, tot ziens. 

Programma opleiding receptioniste telefoniste dag 3

09.30 - 10.50 Ontvangst en aan de slag Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?  Wat zijn de resultaten?  Wat vind je nog lastig?  Non-verbaliteit voor maximale overdracht

10.50 - 11.10 uur Het erf op en even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

• De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd? 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten? 
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
• Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Het erf op en voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

• Opvoeden van collegae die nóóit op hun plaats zijn. 
• Dichttimmeren leerpunten 
• Nog vragen? 
• Transferborging 
• Voorwaarden voor het certificaat 
• evaluatie 
• laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is nu echt voorbij!

• wel thuis, tot ziens. 

Wat is de investering en waar is de opleiding receptioniste telefoniste?

Condities training

• De investering voor je organisatie is € 995,- ex. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboeken, voor drie dagen, vooraf te betalen 
• Maximaal 12 deelnemers, dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht 

De Vijverschie Schieweg 192 2636 KA Schipluiden (010) 2477412

Hoe kom je er?

Makkelijk met de trein. Als extra service halen en brengen we je naar Station Delft Centraal! Laat dan weten hoe laat je aankomt, dan zijn we er (en wachten we op je).

Vanuit Delft:

De Schieweg is de weg waar ook ENECO en de MAKRO aan liggen.

Vanuit de stad naar de Irene tunnel, en voor deze tunnel linksaf, de Engelse straat in. (Vanaf de andere kant komende: de tunnel onderdoor en rechtsaf de Engelse straat in.)

Na de GAMMA gaat de weg naar links richting de Schie. Einde van de Engelse straat, rechts de Schieweg op. Deze weg volgen, bij de stoplichten rechtdoor en de weg nog steeds volgen. Na de MAKRO, de weg naar links volgen dan bij het water de weg naar rechts volgen. Dit water is de Schie. U bent nog steeds op de Schieweg.

Deze weg volgen totdat er een fietsbrug opdoemt. De boerderij voor de fietsbrug is 'Vijverschie'.

Vanuit Den Haag: 

Bij Prins Claus plein richting Rotterdam A13.

Bij afslag Delft Zuid eraf. Zie voor het vervolg de routebeschrijving vanuit Rotterdam.

Vanuit Rotterdam:

Bij Kleinpolderplein richting Den Haag A13. Bij Afslag Delft Zuid eraf.

Volg richting Schipluiden/Naaldwijk N470, de afslag Delft TU die direct volgt NIET nemen.

Volgende afslag nemen. (Deze afslag heeft geen naam, alleen UIT) dit is richting Wijk 27,Onder aan de afslag linksaf, richting Wijk 27 Zuid volgen.

(Indien deze afslag gemist wordt, dan komt u bij een groot kruis punt met vele stoplichten, dan hier omkeren en bij eerste mogelijkheid, dit is voor de brug, van de weg af. Onderaan rechtsaf).

U bent nu op de Schieweg, vervolg deze weg eerst langs de ENECO, MAKRO e.d.

Na de MAKRO, de weg naar links volgen dan bij het water de weg naar rechts volgen. Dit water is de Schie. U bent nog steeds op de Schieweg.

Deze weg volgen totdat er een fietsbrug opdoemt. De boerderij voor de fietsbrug is 'Vijverschie'.

Met openbaar vervoer

Bus lijn 129 van Connexion gaat van Rotterdam via Delft naar Den Haag (Kijkduin) en omgekeerd, en heeft een halte in het buurtschap de Zweth. Het buurtschap de Zweth ligt, vanuit de 'Vijverschie' gezien aan de andere kant van de Schie.

Uitstappen bij de halte de Zweth en even over de fietsbrug naar de andere kant van de schie lopen en U bent bij de 'Vijverschie'.

De haltes zijn:

• Rotterdam CS en blijdorp,
• Overschie De Lugt en Hofwijck
• de Zweth de Zweth
• Delft Kluyverweg, CS en Persijnlaan
• Rijswijk Station NS
• Den Haag Erasmusweg, De Stede, Arnold Spoelplein en Kijkduin, strand

Vragen? Bel met Hanneke Tanja of uw trainer Tom Richmond (015) 257 6515.

Inschrijven »

Graag tot ziens,

Hanneke Tanja en Tom Richmond