Opleiding training cursus
receptioniste telefoniste
|
U als receptioniste bepaalt de eerste indruk van de
organisatie. De functie wordt steeds zwaarder.
Wat herken je van?:
- Hoe ga je om met steeds veeleisender klanten?
- Wat zeg je tegen burgers die hun rechten wel erg goed kennen?
- Hoe hou je verkopers tegen die erg opdringerig zijn?
- Wat doe je met collega's die vaak vergeten te melden dat zij in vergadering zijn?
- Wat doe je met agressie voor je balie?
Deze training leert je zeer praktisch hoe om te gaan met bovenstaande punten en nog veel
meer.
Lees de info rustig door, bel bij vragen (015 257 6515) en schrijf je in wanneer je genoeg
weet.
|
  |
5 tips om klanten nog beter te benaderen:
- Concentreer je op ieder
telefoontje
- Herhaal wat de opbeller wil
- Herhaal hun naam
- Zeg met wie je doorverbindt
-
Voorkom verkleinwoorden (momentje)
Wil je meer tips? Kom naar de training.
Dit vinden eerdere deelneemsters:
|
Inleiding training telefoniste: kort en bondig
-
Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar
natuurlijk ook zo aanspreken), de telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke
mate hoe klanten over de organisatie denken. Is dit contact vriendelijk, terzake kundig
en effectief?
-
In drie dagen leer je alle stappen die voor een professioneel contact
aan telefoon en balie nodig zijn.
-
Leuk en uiterst leerzaam. Je volgt een intensief programma met veel
praktijktips en oefeningen om jezelf verder te professionaliseren. Een absolute
aanrader.
|
|
Door de formule van training - interval - training - interval -
training is het rendement zeer hoog. Iedere keer kun je het geleerde op je werk in
praktijk brengen en waar nodig meer informatie krijgen op de vervolgdagen.
Tot slot: drie keer een dag? Is dat niet wat lang? We hebben de
tijd meer dan hard nodig. De tijd vliegt voorbij. Je zult het zien.
|
Met diploma.
|
|
Doelgroep
Deze training is bestemd voor iedereen die de eerste en
vervolgindruk van de organisatie vormt. De praktische opzet maakt deze training bij uitstek
geschikt voor zowel de beginnende als meer
ervaren receptioniste telefoniste.
- baliemedewerker
- beveiligingsmedewerker
- gastvrouw
- receptioniste
- secretaresse
- telefoniste
- ...
|
Richmond Training is ingeschreven bij Springest
|
|
Inhoud opleiding receptioniste telefoniste dag 1
08.45 - 08.57 uur Ophalen vanaf
station Delft Centraal »»
09.00 - 09.30 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme -
croissant
09.30 - 10.30 uur Aanvang
- Doornemen programma
- Vastleggen doelstellingen deelnemers
- Werk- en leerafspraken voor een maximaal
rendement
10.30 - 10.50 uur Je eerste gesprek:
spannend
- 'Opwarmer', een redelijk eenvoudige situatie
- De tweede 5 tips
- Telefoonetiquette, wat zeg je dingen gauw verkeerd en hoe
eenvoudig is het om het meteen goed te zeggen.
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen van al het geleerde
11.10 - 12.30 uur Tweede ronde gesprekken
-
Eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken
-
Aankondigen op vierpunten
-
E-R-S structuur, om ieder gesprek de baas te kunnen
|
 |
|
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.50 uur De volgende ronde gesprekken
|
 |
15.10 - 16.30 uur De laatste ronde op dag één
-
Dichttimmeren leerpunten
-
Nog vragen?
-
Transferborging
-
Tussenevaluatie
-
Laatste drankje
16.30 uur Helaas, dag één is
voorbij!
- Wel thuis, tot dag twee
- Natuurlijk breng ik je weer naar het station zodat je zo snel mogelijk thuis
bent na deze intensieve dag.
Inhoud training receptioniste telefoniste dag 2
|
|
08.45 - 08.57 uur Ophalen vanaf
station Delft Centraal »»
09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk
verse warme - croissant
- Aan de slag
- Hernieuwde kennismaking
- Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen?
- Wat zijn de resultaten?
- Wat vind je nog lastig?
- Stemgebruik
|
|
|
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen
11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken
- Negatieve en positieve manieren om dingen te
zeggen
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.50 uur De volgende ronde
- Vraagtechnieken, als het onduidelijk is wat de opbeller
wil
- Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever
niet en wat wel?
- Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van
tijdbeheersing.
14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer
ontspannen
15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste
ronde
- Dichttimmeren leerpunten
- Nog vragen?
- Transferborging
- Tussenevaluatie
- Laatste drankje
16.30 uur Helaas, het is alweer
voorbij!
- Wel thuis, tot ziens.
- Met z'n allen in de auto en naar het Station
Inhoud cursus receptioniste telefoniste dag
3
|
|
08.45 - 08.57 uur Ophalen vanaf
station Delft Centraal »»
09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en -
natuurlijk verse warme - croissant
- Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen
brengen?
- Wat zijn de resultaten?
- Wat vind je nog lastig?
- Non-verbaliteit voor maximale overdracht
|
|
|
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen
11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken
- De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers
tegelijkertijd?
12.30 - 13.30 uur Lunch
13.30 - 14.50 uur De volgende ronde
- 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we
rustig bij 'agressieve' contacten?
- Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever
niet en wat wel?
- Opvoeden van collega's die nóóit op hun plaats
zijn.
14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer
ontspannen
|
|
15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste
ronde
- Dichttimmeren leerpunten
- Nog vragen?
- Eindelijk: het examen, leuk, beetje spannend en
leerzaam.
- Transferborging en voorwaarden voor
het diploma
- Evaluatie
- Groepsfoto voor op je diploma
- Laatste drankje
|
'Zwoegend' op het examen
|
|
16.30 uur Helaas, het is nu echt
voorbij!
- Wel thuis, tot ziens.
- Voorlopig voor de laatste keer in de 'bus'.
|
Overige
-
De investering voor je organisatie is € 995,- excl. BTW
en arrangementskosten, inclusief
werkboek, voor drie dagen.
-
Maximaal
6 deelneemsters, dus genoeg gelegenheid voor individuele
aandacht.
-
In ons kantoor te Delft, een hele warme en bijzondere locatie om nooooit te vergeten.
-
-
|
De locatie in Delft
|
Planning en inschrijving
En, hoe spreekt de aanpak je/u aan? Nog vragen?: 015 257 6515
Als je voldoende weet kun je je of u uw deelnemer(s) inschrijven.
Alle vervolgstappen staan hier: Plan van
aanpak training telefoniste
|
Je trainer, Tom Richmond
|
|
|
|
|
|
