Richmond training logo

Waar bent u naar op zoek?
 

Richmond Training

Trainingsbureau voor Effectieve Communicatie
Uw resultaat ons doel

Graag meer info/bel me

Bedrijfsintern »

Inschrijven »

Opfris training »

Optie nemen »



Opleiding training cursus
receptioniste telefoniste

U als receptioniste bepaalt de eerste indruk van de organisatie. De functie wordt steeds zwaarder.

Wat herken je van?:

  • Hoe ga je om met steeds veeleisender klanten?
  • Wat zeg je tegen burgers die hun rechten wel erg goed kennen?
  • Hoe hou je verkopers tegen die erg opdringerig zijn?
  • Wat doe je met collega's die vaak vergeten te melden dat zij in vergadering zijn?
  • Wat doe je met agressie voor je balie?

Deze training leert je zeer praktisch hoe om te gaan met bovenstaande punten en nog veel meer.

Lees de info rustig door, bel bij vragen (015 257 6515) en schrijf je in wanneer je genoeg weet.

opleiding cursus training telefoniste receptioniste richmondtraining opleiding cursus training telefoniste receptioniste richmondtraining

5 tips om klanten nog beter te benaderen:

  1. Concentreer je op ieder telefoontje  
  2. Herhaal wat de opbeller wil
  3. Herhaal hun naam
  4. Zeg met wie je doorverbindt
  5. Voorkom verkleinwoorden (momentje)

Wil je meer tips? Kom naar de training.

Dit vinden eerdere deelneemsters: 

 

Inleiding training telefoniste: kort en bondig

  • Jij (ik heb de jij-vorm gekozen, omdat we in de training elkaar natuurlijk ook zo aanspreken), de telefoniste - receptioniste bepaalt in belangrijke mate hoe klanten over de organisatie denken. Is dit contact vriendelijk, terzake kundig en effectief?
  • In drie dagen leer je alle stappen die voor een professioneel contact aan telefoon en balie nodig zijn.
  • Leuk en uiterst leerzaam. Je volgt een intensief programma met veel praktijktips en oefeningen om jezelf verder te professionaliseren. Een absolute aanrader. 

»» Nog meer reacties »»

Door de formule van training - interval - training - interval - training is het rendement zeer hoog. Iedere keer kun je het geleerde op je werk in praktijk brengen en waar nodig meer informatie krijgen op de vervolgdagen.

Tot slot: drie keer een dag? Is dat niet wat lang? We hebben de tijd meer dan hard nodig. De tijd vliegt voorbij. Je zult het zien.

Opleiding Training Cursus receptioniste telefoniste richmondtraining diploma

Met diploma.

cursus telefoniste receptioniste richmondtraining

Doelgroep

Deze training is bestemd voor iedereen die de eerste en vervolgindruk van de organisatie vormt. De praktische opzet maakt deze training bij uitstek geschikt voor zowel de beginnende als meer ervaren receptioniste telefoniste.

  • baliemedewerker
  • beveiligingsmedewerker
  • gastvrouw
  • receptioniste
  • secretaresse
  • telefoniste
  • ... 

Erica Broadribb
Vers Direct

Richmond Training is ingeschreven bij Springest

 

Inhoud opleiding receptioniste telefoniste dag 1

08.45 - 08.57 uur Ophalen vanaf station Delft Centraal »»

09.00 - 09.30 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant

  • Registratie 
  • Kennismaking 

09.30 - 10.30 uur Aanvang

  • Doornemen programma
  • Vastleggen doelstellingen deelnemers 
  • Werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement 

10.30 - 10.50 uur Je eerste gesprek: spannend

  • 'Opwarmer', een redelijk eenvoudige situatie 
  • De tweede 5 tips 
  • Telefoonetiquette, wat zeg je dingen gauw verkeerd en hoe eenvoudig is het om het meteen goed te zeggen.
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen van al het geleerde

11.10 - 12.30 uur Tweede ronde gesprekken

  • Eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken 
  • Aankondigen op vierpunten
  • E-R-S structuur, om ieder gesprek de baas te kunnen
cursus telefoniste richmondtraining

12.30 - 13.30 uur Lunch 

 

 13.30 - 14.50 uur De volgende ronde gesprekken

  • Om leren gaan met veelvoorkomende situaties als 'lang van stoffers' 
  • Af- en beschermen van collega's: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
training telefoniste lunch richmondtraining 
15.10 - 16.30 uur De laatste ronde op dag één
  • Dichttimmeren leerpunten 
  • Nog vragen? 
  • Transferborging 
  • Tussenevaluatie 
  • Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, dag één is voorbij!

  • Wel thuis, tot dag twee 
  • Natuurlijk breng ik je weer naar het station zodat je zo snel mogelijk thuis bent na deze intensieve dag.

Inhoud training receptioniste telefoniste dag 2

08.45 - 08.57 uur Ophalen vanaf station Delft Centraal »»

09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant

  • Aan de slag
  • Hernieuwde kennismaking 
  • Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen? 
  • Wat zijn de resultaten? 
  • Wat vind je nog lastig? 
  • Stemgebruik
croissants richmond training
10.50 - 11.10 uur Even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

  • Negatieve en positieve manieren om dingen te zeggen 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

  • Vraagtechnieken, als het onduidelijk is wat de opbeller wil 
  • Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
  • Effectief gebruik maken van tijd: de belangrijkste punten van tijdbeheersing. 

14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

  • Dichttimmeren leerpunten 
  • Nog vragen? 
  • Transferborging 
  • Tussenevaluatie 
  • Laatste drankje 

16.30 uur Helaas, het is alweer voorbij!

  • Wel thuis, tot ziens. 
  • Met z'n allen in de auto en naar het Station

Inhoud cursus receptioniste telefoniste dag 3

08.45 - 08.57 uur Ophalen vanaf station Delft Centraal »»

09.30 - 10.50 Ontvangst met thee, koffie en - natuurlijk verse warme - croissant

  • Wat hebben we allemaal in praktijk kunnen brengen? 
  • Wat zijn de resultaten? 
  • Wat vind je nog lastig? 
  • Non-verbaliteit voor maximale overdracht
croissants richmond training

10.50 - 11.10 uur Even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Verder met de gesprekken

  • De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd? 

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.50 uur De volgende ronde

  • 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten? 
  • Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel? 
  • Opvoeden van collega's die nóóit op hun plaats zijn. 

14.50 - 15.10 uur Voor de laatste keer ontspannen

 

15.10 - 16.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

  • Dichttimmeren leerpunten 
  • Nog vragen? 
  • Eindelijk: het examen, leuk, beetje spannend en leerzaam.
  • Transferborging en voorwaarden voor het diploma
  • Evaluatie 
  • Groepsfoto voor op je diploma
  • Laatste drankje 

zwoegend op het examen cursus opleiding training telefoniste receptioniste

'Zwoegend' op het examen

16.30 uur Helaas, het is nu echt voorbij!

  • Wel thuis, tot ziens. 
  • Voorlopig voor de laatste keer in de 'bus'. 

»» Meer reacties »»

 

Overige

  • De investering voor je organisatie is € 995,- excl. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboek, voor drie dagen. 
  • Maximaal 6 deelneemsters, dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht. 
  • In ons kantoor te Delft, een hele warme en bijzondere locatie om nooooit te vergeten.
  • Je komt lekker en comfortabel met de trein en ik haal en breng je persoonlijk van en naar Station Delft Centraal »»
  • Met eigen vervoer kan natuurlijk ook: Route naar de trainingslocatie »».

cursus opleiding training receptioniste telefoniste richmondtraining

De locatie in Delft

Planning en inschrijving

En, hoe spreekt de aanpak je/u aan? Nog vragen?: 015 257 6515

Als je voldoende weet kun je je of u uw deelnemer(s) inschrijven.

Alle vervolgstappen staan hier: Plan van aanpak training telefoniste

Inschrijf-info-optie-formulier
 
 
 

tom richmond receptioniste richmondtraining

Je trainer, Tom Richmond