Vast 5 tips.

1. Zie ieder gesprek als het voor die opbeller belangrijkste gesprek
2. laat direct merken dat je weet waar de ander voor belt
3. vraag eerst eens goed wat de ander wil
4. sluit altijd af met een vervolgactie of afsluitende vraag
5. bedank de ander voor het gesprek.

Wilt u meer tips? Kom naar de training!

Kort en bondig

De telefoon is het belangrijkste communicatie middel. Verstandig dus om de telefoonvaardigheden ingrijpend te verbeteren. Iin de 'vrije' natuur, ontbijt, een ontspannende outdoor activiteit en BBQ.

Leuk en uiterst leerzaam. U volgt een intensief programma.

Wanneer?

Zie de planning.

Voor wie

Deze training is bestemd voor iedereen die inkomende telefoongesprekken voert en dit beter wil kunnen.

U bent bijv.:

• binnendienst
• helpdesk
• info balie
• office manager
• inside sales
• interne info bron
• documentatie afdeling
• ...

Programma Treffend telefoneren dag 1

09.00 uur Ontvangst

• ontvangst
• registratie
• informele start van het programma met meteen een opdracht
• kennismaking

• doornemen programma
• vastleggen doelstellingen deelnemers
• werk- en leerafspraken voor een maximaal rendement

• 'opwarmer', een redelijk eenvoudig inkomend gesprek
• de tweede 5 tips
• telefoonetiquette
• de E-R-S structuur
• eerst weer wat zeer bruikbare gesprekstechnieken
• de essentie van contact maken, integraal opnemen

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.30 uur De volgende gesprekken

• vraag- en interviewtechnieken

14.30 - 15.30 uur Outdoor activiteit gekoppeld aan de inhoud van de training

15.30 - 17.00 uur

• hoe krijg ik m'n boodschap over?
• evaluatie en weer een aantal tips

17.00 - 17.30 uur Snak

• natuurlijk geen alcohol (we gaan nog aan het werk ...)
• bijpraten en vaststellen wat we allemaal al geleerd hebben

17.30 - 19.30 uur Tijd voor reflectie en leren van anderen

• zelftest
• 10 valkuilen
• korte blik op ontwikkelingen als VOIP, Voice response en voice mail.

20.00 uur Diner

Programma Treffend telefoneren dag 2

08.30 - 09.30 uur Aan de slag

• dit gaat echt indruk maken, omgaan met lastige vragen

09.30 - 10.50 uur Uw tweede gesprek

10.50 - 11.10 uur Het erf op en even ontspannen

11.10 - 12.30 uur Tweede ronde, we gaan de diepte in, confronterend en zeer leerzaam

• afsluiten van gespekken
• vervolgafspraken maken zonder te pushen

12.30 - 13.30 uur Lunch

13.30 - 14.30 uur De laatste gesprekken

• omgaan met klachten

14.30 - 15.30 uur De laatste en wellicht belangrijkste ronde

• dichttimmeren leerpunten
• nog vragen?
• transferborging
• voorwaarden voor het diploma
• evaluatie
• laatste drankje

• wel thuis, tot ziens.

Condities training en locatie

• maximaal 12 deelnemers, dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht

Casual kleding past goed bij de training, tijd en locatie.

We zitten in het supernieuwe en moderne Hotel Den Haag Nootdorp. Uw investering is € 1285,- ex BTW en horeca- en accommodatiekosten, inclusief alle cursusmaterialen. INSCHRIJVEN gaat heel eenvoudig: mail ons uw gegevens. Wij bellen u dan binnen twee uur.

Vragen en tot slot

Meer vragen? Belt u met Hanneke Tanja of uw trainer Tom Richmond (015) 257 6515.

Inschrijven

U doet dat heel eenvoudig: stuurt u ons een E-mail voor deelname met uw gegevens.

Graag tot ziens bij voldoende deelnemers.

Tom Richmond