Een betere wereld begint bij minder empathie, zegt deze hoogleraar

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Inspiratie

Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]

Hoe een kinderzitje je hels kan maken

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Giant, Ondernemers, Retail

Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]