In deze praktische training leer je welke vormen van agressie er zijn en hoe je hier op de beste manier mee om gaat.
Een feest van communicatie technieken: voordelen voor de andere partij: hebberig maken; inzetten van de Ja-tunnelRT; alternatief techniek; open vragen; taalgebruik; …
Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]
Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]
Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste!Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij weg moest (het was […]