Trainingsbureau voor Effectieve
Communicatie Uw resultaat ons
doel
Nieuw: Expat partner training
U komt terug naar Nederland met uw partner en wil graag weer aan de slag. Kan best
lastig zijn. Vele veranderingen (cultuur, mentaliteit, vereiste vaardigheden).
Hoe haal je je tijd buiten Nederland snel en effectief in en maak je maximale kans op een
baan?
Wat is de telefonische kwaliteit van uw webshop of webwinkel
medewerkers?
Wat maakt dat uw medewerkers uw klanten tot bestellen kunnen krijgen?
In hoeverre helpen zij uw klanten gericht en sluiten zij de order wanneer het
kan?
Hoe zit het met de bijverkoop?
Wilt u dat zij super met uw klanten om (kunnen) gaan?
Deze trainingen helpen uw medewerkers klantvriendelijker, kundiger en effectiever
verkopen met als resultaat een hogere klanttevredenheid, marge en personeelstrouw.
Uw webshop of webwinkel is zo opgezet dat klanten online bestellen.
Toch willen veel klanten 'even' iemand aan de lijn om een 'paar' vragen te
stellen, zo'n gesprek kan teveel van de verkooptijd in beslag nemen.
Als er is iets misgegaan en de klant heeft een klacht, stuurt een @ die
wij vervolgens gaan beantwoorden waarop weer een klant @ komt.
B2b vereist overtuigende gesprekstechnieken om te kunnen concurreren met fysieke
bedrijven.
Of er staan vervelende reviews optrustpilotwaar wel wat aan gedaan moet
worden, hoe voer je zo'n gesprek?
Herkenbaar?
Hoe gaan uw medewerkers hier effectief mee om?
In hoeverre zijn zij in staat klanten kort en bondig te woord te staan?
Weten zij klachten zo op te vangen dat uw klanten achteraf weer en zelfs als dat kan meer
tevreden zijn?
Kunnen zij een klager omzetten in een ambassadeur en 5 groene sterren 'creeëren'?
Kunnen zij onderscheidende b2b gesprekken voeren?
Zijn zij in staat productvragen om te zetten in bestellingen?
Alles verandert, maar niets verdwijnt, Ovidius 20 bC
(met dank aan Guido van de Wiel voor de tweet)
KvK coachpool
Goed nieuws voor startende ondernemers in de Haagse regio. De KvK Coachpool Den
Haag bestaat uit 10 professionele coaches die u met een van de volgende vragen op
weg helpen:
Hoe zet ik mijn bedrijfsvoering op?
Hoe werf en behoud ik klanten?
Hoe kom ik aan financiering?
Hoe zorg ik voor een goed personeelsbeleid?
Hoe doe ik marktonderzoek?
Hoe verbeter ik de communicatie over mijn bedrijf?
Indien u aan bepaalde voorwaarden voldoet kunt u als recent gestarte ondernemer in aanmerking
komen voor een coachtraject. Een coach die heel deskundig is op het gebied van ondernemerschap
heeft voor maar liefst € 1.000,- (inclusief BTW) aan uren beschikbaar voor u en uw
bedrijf.
Communiceren doen we, bewust en onbewust, de hele dag door. In allerlei
situaties.
Zoals:
met collega's, van wie u iets gedaan wilt hebben;
met uw medewerkers, die hun taken het liefst geheel zelfstandig dienen uit te voeren;
in een vergadering, waar u uw punten voor het voetlicht wilt brengen;
als verkoper, om een afspraak te maken met een nieuwe klant, die natuurlijk héééél tevreden
is met de huidige leverancier;
met uw toehoorders, tijdens uw presentatie, om uw doel goed te verwoorden.
De één kan het van nature (of denkt het te kunnen), de ander stoot geregeld de neus en krijgt
niet gedaan wat er gedaan moet worden.
Wat kunt u doen om meer resultaten te boeken?
Hoe gaat u om met die eigenwijze collega die alleen naar zichzelf
luistert?
Hoe krijgt u aandacht tijdens een vergadering?
Hoe overtuig je klanten?
Wat maakt een offerte wervend?
Hoe win je de strijd met internetprijzen?
Hoe verhoog je je conversie?
Het begint met inzicht te verkrijgen in de wijze waarop u uw boodschap overdraagt. In hoeverre
bent u in staat om echt contact te maken (dit heet rapport in NLP, Neuro Linquistisch
Programmeren), zodat de ander de behoefte krijgt zich in te zetten voor het gesprek?
Het is een complex samenspel van houding (attitude), gedrag en vaardigheden die, wanneer juist
ingezet, tot 14 x meer resultaat leiden.
