Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]
Een feest van communicatie technieken: voordelen voor de andere partij: hebberig maken; inzetten van de Ja-tunnelRT; alternatief techniek; open vragen; taalgebruik; …
Het podium halverwege de zaal, zodat dit zo dicht mogelijk bij de toehoorders is. Zorg voor goede PA die de verstoorders eenvoudig overstemt. Werkt veel met interactie en retorische vragen en betrek zo actief het publiek. Vraag luisteraars in hun omgeving verstoorders te willen aanspreken. Heb je binnenkort een optreden en wil je meer […]
Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper.”Pas over drie weken.” was zijn antwoord.Ojee, probeerde ik. En eerder?”Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”.Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen?Nog een paar voorbeelden:Klein momentje.Nee, dat kan ik in principe niet doen.Uw offerte aanvraag is in behandeling.Dat moet ik aan […]
Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]
Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]
[breadcrumb] “Heb jij voor mij zo’n belscriptje voor cold call?” vroeg Peter, een ‘oude’ relatie mij telefonisch. Leuke opening toch? Tja en wat moet je dan met zo’n vraag? Script opsturen en klaar? Als trainer ben je als het goed is altijd bezig met de vraag achter de vraag. Dus de beroemde Tom Richmond vraag […]
In de trainingen laat ik je zien hoe communicatie werkt en hoe eenvoudig het vaak is om mensen te overtuigen. Als je de juiste dingen vindt, doet en zegt. Gebruik van namen, zoeken naar overeenkomsten, fysiek contact, vriendelijke uitstraling, eerst iets weggeven, vragen stellen, schaarste creëren, de kracht van het alternatief, doorgaan met iets extra’s, enz. Kijk […]
Beetje harde titel wellicht maar zo werkt non-verbale communicatie. Of je volgt of je leidt. Of je bent ondergeschikt of je bent dominant. Zo eenvoudig is het.En waarom is het nou zo belangrijk om dit te weten? Wanneer jij (onbewust dus zonder dat je er erg in hebt) de volger bent ben je niet in […]
Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste!Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij weg moest (het was […]
Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]
Rommelige vergaderingen meest storend Voor sommige managers is het een dagtaak: vergaderen. En dat doen ze niet altijd even goed. Zo zijn veel vergaderingen onnodig, waardoor de arbeidsproductiviteit al snel zo’n tien procent omlaag schiet. En als een vergadering wel nuttig is, dan gaat er nog van alles fout. Ziehier de negen grootste vergaderergernissen. Door: […]
Waarom zou een klant eigenlijk voor jou kiezen? Wat maakt jouw winkel bijzonder? Hoe kom je erachter? Je kunt (heel) veel geld uitgeven aan marketing bureaus. En die geven je absoluut waardevolle info… Je kan er zelf heel eenvoudig achter komen. Hoe? Kijk naar de video. Wat vind je hiervan? Wil je jouw reactie weergeven? […]
Als professioneel receptioniste zijn er vast zaken waar je dagelijks mee te maken hebt en die je al dan niet lastig vindt. Zelfs na onze training ;-). Daar wil ik je graag mee helpen. Zou je in de reacties willen aangeven wat dat voor jou is? Wat zijn voor jou lastige situaties en/of gesprekken? Dit […]
compliment maken
doe het gemeend
Note: Dit is mijn interpretatie en uitleg. Wanneer u een emotionele boodschap hebt, kloppen die percentages aardig. Wilt u echter een inhoudelijke (ratio) boodschap overdragen, zorg er dan voor dat de: inhoud meer dan goed is, dan heb je 7% te pakken ondersteunend en congruent stemgebruik (38% erbij) en tot slot voor mimiek, gebaren en lichaamshouding die ook congruent zijn aan uw boodschap (55% erbij). […]
Note: We hebben het zelf gezien en dus is het zo. Om u wat te ontnuchteren onderstaande film. Die wat mij betreft genadeloos weergeeft hoe weinig scherp we waarnemen en gemakkelijk te foppen zijn. Voor een ieder die overtuigd zegt het te weten. Twijfel is de motor van de vooruitgang.
Arbeidsmarkt zoekt specialist door Jurry Brand AMSTERDAM – De donkere wolken boven de arbeidsmarkt blijven nog even hangen. Maar er zijn ook de komende jaren beroepen waar bovengemiddeld veel vraag naar is. Een kleine greep: verpleeghulpen, politieofficieren, materiaalkundigen en receptionisten. Dat blijkt uit een prognose die het Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (ROA), onderdeel van de […]
Ik vind ze zeer treffend, en u? Sri Chinmoy “Yesterday I was clever, therefore I wanted to change the world. Today I am wise, therefore I am changing myself.” Pascal “La vérité n’est bonne que pour les pensants. (De waarheid is goed alleen voor de ‘Denkers’).” Chinees spreekwoord “Wie zichzelf en anderen kent, slaagt […]
Mensen die rode kleding dragen presteren beter bij een onderhandeling dan mensen in witte kleding. Dat blijkt uit het afstudeeronderzoek van Hachmang aan de Universiteit van Tilburg. Zij voerde een experiment uit waarbij 48 mannen en 48 vrouwen onderhandelden over de in- en verkoop van koffie. Om invloed van geslacht te vermijden – uit eerder […]
Solliciteren is voor velen een op voorhand kansloos en zich eindeloos herhalend proces. Advertenties doorkijken, (liefst) standaardbrief (zucht) met idem CV opsturen en afwachten. Je wordt er niet vrolijk(er) van. Met onderstaande praktische tips verhoog je je kans drastisch en wordt het ineens leuk. Wil je een retailbaan, schrijf je dan meteen in bij Netwerkt. […]