Samenvatting A1: Verwelkomen en aanspreken van de consument

A1: Verwelkomen en aanspreken van de consument

Dit is de eerste WOW! beleving voor de klant

De eerste klap is een daalder waard!

Retailverkopen Strategisch en Slim

  • kleed je representatief: welke dokter geloof jij meer: die in een in spijkerbroek of in witte jas?;
  • draag een naambordje met jouw voor- en achternaam;
  • bied wat te drinken aan;
  • herken klanten - noem ze bij naam;
  • ga met elke klant een gesprek aan, toon belangstelling;
  • werk aan een systeem van verkopen, zorg dat jouw klanten gaan rondpraten, zorg dat al jouw klanten ambassadeurs worden die aan iedereen die het horen willen vertellen hoe geweldig jij en jouw zaak zijn: de WOW! ervaring. Dus WAT doe jij WEL wat jouw concurrent ook KAN maar niet WIL;
  • verzamel @ en 06.

Trap niet in kennisdiefstal

A1 – het eerste contact en aanspreken

  • begroet iedereen op een bijzondere en opvallende manier:
    • kijk aan;
    • vrolijk gezicht;
    • goedemorgen/middag mevrouw/meneer;
    • welkom bij …;
    • noem hen bij naam;
    • zeg iets over het weer;
    • begroet kinderen;
    • kijkt u rustig rond;
    • geef iets (wet van reciprociteit);
  • bij het aanspreken gebruik de PPOV (pakkende prikkelende openingsvraag):
    • benoem wat je de klant ziet doen;
    • stel daarover een open vraag;
    • herhaal of vraag door op wat de klant zegt;
    • zoek naar een wederzijdse interesse of overeenkomst.

Voorbeelden PPOV:

Op de vloer

  • Ik zie dat u kijkt naar, [sluit aan], vanwaar uw interesse …
  • Waarover wilt u wat meer weten?
  • Welke … spreekt u het meeste aan?
  • Over welk model wilt u wat meer weten?
  • Wat brengt u hier?
  • Wat verwacht u hier te vinden?
  • Vanwaar uw belangstelling voor deze …?
  • Waar kijkt u naar?
  • Naar welke … kijkt U?
  • Wat vindt u van het zitcomfort?
  • Welk … vindt u het mooist?
  • Welke past het beste in uw interieur?
  • enz.

Met een glimlach:

  • U kijkt naar, en, welke is het geworden?
  • U kijkt naar, en, welke ziet u al bij u thuis …?
  • Wanneer wilt u van uw nieuwe … gaan genieten?
  • Met welke ziet u zich al …?

Zonder aankoop vertrekkend (niet aangesproken dus):

  • Ik zie dat u met lege handen vertrekt, waar bent u naar op zoek/waar komt u voor?