Helpdesk en service verlening


De bepalende indruk voor uw organisatie

Inleiding

Boze klanten, teleurgestelde klanten, ontevreden burgers, wanhopige consumenten, agressieve klanten: zij krijgen er allemaal mee te maken. Eerst aan de telefoon of aan de balie of bij de organisaties of bij de mensen aan huis. En zorg dan maar eens dat de klant weer helemaal happy wordt!

Doel

Zorgen dat uw helpdesk vriendelijk, adequaat en effectief uw cliënten van dienst is.

Doelgroep

Deze training is vanwege het zeer specifieke karakter altijd bedrijfsintern (in-company). We trainen op telefoon, balie- en bezoekgesprekken, afhankelijk van uw vraag.

Inhoud (mix telefoon, balie en op locatie):

  • Wat maakt ons werk zo enorm belangrijk en lastig?
  • Waarom reageren klanten weleens wat ontstemd? Inzicht in menselijk gedrag.
  • Hoe neem je supersnel de wind uit de zeilen en krijgen mensen vertrouwen in je? De E-R-S structuur.
  • Het aannemen van een klacht.
  • Vervolgafspraken maken.
  • Agressie: voorkomen, indammen en oplossen.
  • Taalgebruik en uiterlijk: tips en aanbevelingen.
  • Bijverkoop en verkoop: hoe doe je dit soepel en overtuigend en voorkom je zaken te moeten weggeven ‘onder druk’?
  • …?

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.