Samenvatting Receptioniste telefoniste deel 3

Samenvatting Receptioniste training

deel 3

Receptie bij de hoofdingang/slagboom

  • Goedemorgen;
  • welkom bij [organisatie];
    • Voor wie komt u? of
    • Met wie heeft u een afspraak? of
    • Wat kan ik voor u doen? of
    • Wie bent u?
  • komt u verder [NAAM].

Receptie aan de balie

  • kondig vast aan;
  • leg registratie klaar en/of zorg dat het al ingevuld is;
  • ga staan;
  • glimlach;
  • begroet persoonlijk;
  • herhaal voor wie de bezoeker komt;
  • vertel dat je hem/haar al hebt aangekondigd;
  • ben behulpzaam met eventuele jas;
  • biedt wat te drinken aan;
  • u kunt daar plaatsnemen/gaan zitten;
  • wilt u daar plaatsnemen/gaan zitten (dwingender, zo houd je je balie vrij).

Aankondigen

  • netjes informeel;
  • noem je eigen voornaam;
  • collega bij (voor)naam, afhankelijk van de status die je hen wilt geven;
  • noem klant bij naam.

Commercieel documentatie aanvraag

  • uit je vreugde van de klantvraag;
  • noteer eerst de gegevens;
  • stel vervolgens enige gerichte vragen;
  • vertel wat je gaat toezenden;
  • controleer alles;
  • vertel dat over enige dagen wordt gebeld om te kijken of alles goed ontvangen is;
  • stel de afvinkvraag.

Commercieel bestelling

  • uit je vreugde van de bestelling;
    • Wat kan ik voor u noteren?
    • Wat wilt u bestellen?
    • Wat heeft u nodig?
  • herhaal iedere orderregel;
  • vertel het vervolg;
  • controleer alles;
  • stel de afvinkvraag.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.