Receptie bij de hoofdingang/slagboom

• Goedemorgen;
• welkom bij [organisatie];
  • Voor wie komt u? of
  • Met wie heeft u een afspraak? of
  • Wat kan ik voor u doen? of
  • Wie bent u?
• komt u verder [NAAM].

Receptie aan de balie

• kondig vast aan;
• leg registratie klaar en/of zorg dat het al ingevuld is;
• ga staan;
• glimlach;
• begroet persoonlijk;
• herhaal voor wie de bezoeker komt;
• vertel dat je hem/haar al hebt aangekondigd;
• ben behulpzaam met eventuele jas;
• biedt wat te drinken aan;
• u kunt daar plaatsnemen/gaan zitten;
• wilt u daar plaatsnemen/gaan zitten (dwingender, zo houd je je balie vrij).

Aankondigen

• netjes informeel;
• noem je eigen voornaam;
• collega bij (voor)naam, afhankelijk van de status die je hen wilt geven;
• noem klant bij naam.

Commercieel documentatie aanvraag

• uit je vreugde van de klantvraag;
• noteer eerst de gegevens;
• stel vervolgens enige gerichte vragen;
• vertel wat je gaat toezenden;
• controleer alles;
• vertel dat over enige dagen wordt gebeld om te kijken of alles goed ontvangen is;
• stel de afvinkvraag.

Commercieel bestelling

• uit je vreugde van de bestelling;
  • Wat kan ik voor u noteren?
  • Wat wilt u bestellen?
  • Wat heeft u nodig?
• herhaal iedere orderregel;
• vertel het vervolg;
• controleer alles;
• stel de afvinkvraag.