Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper.”Pas over drie weken.” was zijn antwoord.Ojee, probeerde ik. En eerder?”Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”.Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen?Nog een paar voorbeelden:Klein momentje.Nee, dat kan ik in principe niet doen.Uw offerte aanvraag is in behandeling.Dat moet ik aan […]
Afgelopen week waren we een weekje in Duitsland. In zo’n bungalowpark, je kent het wel. All inclusive heeft hier ook zijn intrede gedaan dus we hebben geen honger geleden. Drie kilo extra op de terugreis. Dhuss. Op de thuisgestuurde pasjes na was het park gedateerd, met vrolijk bladderende verf op de balkons, bruine en gebarsten […]
Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste!Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij weg moest (het was […]
Wat gebeurt er bij jou wanneer een klant of gast binnenkomt? Gaat de vlag uit en zakt hij of zij in een warm bad? Of overkomt hen hetzelfde als ons overkwam tijdens onze voorjaarsvakantie. De dame van de pizzeria in het overigens heerlijke Italië had het om de een of andere reden niet zo op […]
Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]