Triggerwoorden, welke gebruik jij bewust of onbewust? Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper. “Pas over drie weken.” was zijn antwoord. Ojee, probeerde ik. En eerder? “Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”. Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen? Nog een paar voorbeelden: Klein momentje. Nee, dat […]
Wat vertellen voeten? Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste! Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij […]
Wat gebeurt er bij jou wanneer een klant of gast binnenkomt? Gaat de vlag uit en zakt hij of zij in een warm bad? Of overkomt hen hetzelfde als ons overkwam tijdens onze voorjaarsvakantie. De dame van de pizzeria in het overigens heerlijke Italië had het om de een of andere reden niet zo op […]
Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]
Als professioneel receptioniste zijn er vast zaken waar je dagelijks mee te maken hebt en die je al dan niet lastig vindt. Zelfs na onze training ;-). Daar wil ik je graag mee helpen. Zou je in de reacties willen aangeven wat dat voor jou is? Wat zijn voor jou lastige situaties en/of gesprekken? Dit […]
Waar belt u voor? Ja, dat heb ik net aan de receptioniste verteld! Als er één receptie techniek is waarmee je jezelf en jouw organisatie in de ogen van de klant zeer professioneel laat overkomen is dat door alle telefoongesprekken – op de juiste manier – aan te kondigen. De rode loper die je daarmee […]
De eerste 3 gratis tips Noem de klant altijd minimaal 1x bij haar/zijn naam, dit geeft een persoonlijk gevoel waardoor de klant zich welkom voelt. Herhaal de reden waarom zij bellen: dit zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt. Zeg met wie je doorverbindt (namen indien je weet met wie), daardoor krijgt jouw organisatie […]