Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]
Een feest van communicatie technieken: voordelen voor de andere partij: hebberig maken; inzetten van de Ja-tunnelRT; alternatief techniek; open vragen; taalgebruik; …
Lions Delft organiseerden een bijzondere bijeenkomst voor de eenzame medemens. Mensen die af en toe wel wat gezelligheid kunnen gebruiken. De groepsfoto’s liet ik afdrukken bij Albelli. Voor mij de eerste keer dus helaas viel een deel net buiten beeld. Balen dus, 24 afdrukken mislukt. Gebeld met de klantenservice en maar het boetekleed aangetrokken. Je […]
Het bandje van het mooie Seiko horloge van mijn vrouw was ter ziele. Zo’n bandje geheel passend bij de kast. Dus toog ik op naar de juwelier, waar een ware keur aan horloges staat uitgestald en de rooklucht van de reparateur achteruit de winkel je tracht de winkel uit te drijven. Ik liep de man […]
Afgelopen week waren we een weekje in Duitsland. In zo’n bungalowpark, je kent het wel. All inclusive heeft hier ook zijn intrede gedaan dus we hebben geen honger geleden. Drie kilo extra op de terugreis. Dhuss. Op de thuisgestuurde pasjes na was het park gedateerd, met vrolijk bladderende verf op de balkons, bruine en gebarsten […]
Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]