Who is America? – Sacha Baron Cohen – Empathie doet wonderen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, Inspiratie, Klantenservice, Onderhandelen, Ondernemers, Verkooptraining

Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]

Zo krijg je je toehoorders op een bijeenkomst wel stil

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Communicatie, Ondernemers

Het podium halverwege de zaal, zodat dit zo dicht mogelijk bij de toehoorders is. Zorg voor goede PA die de verstoorders eenvoudig overstemt. Werkt veel met interactie en retorische vragen en betrek zo actief het publiek. Vraag luisteraars in hun omgeving verstoorders te willen aanspreken.   Heb je binnenkort een optreden en wil je meer […]

Stuur niks op!

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Acquisitie, B2B, Ondernemers, Verkooptraining

Stuur niks op! Accelereer jouw geloofwaardigheid en conversie Als vervolg op Pitch als de brandweer deze vlog Stuur niks op! De zwart-wit metafoor van Pitch als de brandweer is dat wanneer jouw business propositie staat als een huis, de prospect jou altijd zal laten komen voor een verdiepend gesprek. Wie weigert de brandweer immers wanneer je […]

Triggerwoorden

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Communicatie, Horeca, Inspiratie, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining

Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper.”Pas over drie weken.” was zijn antwoord.Ojee, probeerde ik. En eerder?”Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”.Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen?Nog een paar voorbeelden:Klein momentje.Nee, dat kan ik in principe niet doen.Uw offerte aanvraag is in behandeling.Dat moet ik aan […]

Hoe een kinderzitje je hels kan maken

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Giant, Ondernemers, Retail

Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]

Zorg voor een WOW! beleving bij jouw cliënten.

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Klantenservice, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining, Uncategorized

Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]