Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]
Een feest van communicatie technieken: voordelen voor de andere partij: hebberig maken; inzetten van de Ja-tunnelRT; alternatief techniek; open vragen; taalgebruik; …
De meest overtuigende en juiste Elevator pitch 4 stappen met de afrondende vraag Stel: Jouw huis stond gisteren in brand, je had het niet in de gaten en je werd gebeld door de brandweer. Dag mevrouw-meneer, ik zie vlammen uit uw tweede verdieping: heeft u het gezien? Ik ben van de brandweer en ik zorg […]
Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper.”Pas over drie weken.” was zijn antwoord.Ojee, probeerde ik. En eerder?”Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”.Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen?Nog een paar voorbeelden:Klein momentje.Nee, dat kan ik in principe niet doen.Uw offerte aanvraag is in behandeling.Dat moet ik aan […]
Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]
Lions Delft organiseerden een bijzondere bijeenkomst voor de eenzame medemens. Mensen die af en toe wel wat gezelligheid kunnen gebruiken. De groepsfoto’s liet ik afdrukken bij Albelli. Voor mij de eerste keer dus helaas viel een deel net buiten beeld. Balen dus, 24 afdrukken mislukt. Gebeld met de klantenservice en maar het boetekleed aangetrokken. Je […]
Ken je deze Bijbeltekst? Prachtig om de gehele tekst te lezen. Hoe kwam ik zo op deze tekst? Eén van de huidige voorwaarden voor succesvol modern zakendoen is: toon jouw onderscheidend vermogen door iets weg te geven waardoor de andere partij kan bepalen hoe waardevol jij of jouw organisatie bent. Eerst iets geven waardoor de […]
In de trainingen laat ik je zien hoe communicatie werkt en hoe eenvoudig het vaak is om mensen te overtuigen. Als je de juiste dingen vindt, doet en zegt. Gebruik van namen, zoeken naar overeenkomsten, fysiek contact, vriendelijke uitstraling, eerst iets weggeven, vragen stellen, schaarste creëren, de kracht van het alternatief, doorgaan met iets extra’s, enz. Kijk […]
Beetje harde titel wellicht maar zo werkt non-verbale communicatie. Of je volgt of je leidt. Of je bent ondergeschikt of je bent dominant. Zo eenvoudig is het.En waarom is het nou zo belangrijk om dit te weten? Wanneer jij (onbewust dus zonder dat je er erg in hebt) de volger bent ben je niet in […]
Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste!Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij weg moest (het was […]
Ook wij maken fouten 🙂 en die hebben wij om het einde van dit jaar te vieren gebundeld in een filmpje. Kijk ernaar en geniet! Een heel fijne kerst en plezierig oud en nieuw toegewenst. Tot volgend jaar!
Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]
Tegenwoordig hebben we zoveel Social Media om ons heen dat Email Marketing steeds belangrijker wordt. Wat doe jij ermee? Wat vinden de cursisten van de workshop? Zoals je in de video hoort wordt er niks met Email Marketing gedaan en dat terwijl het een gratis en makkelijke […]
Waarom zou een klant eigenlijk voor jou kiezen? Wat maakt jouw winkel bijzonder? Hoe kom je erachter? Je kunt (heel) veel geld uitgeven aan marketing bureaus. En die geven je absoluut waardevolle info… Je kan er zelf heel eenvoudig achter komen. Hoe? Kijk naar de video. Wat vind je hiervan? Wil je jouw reactie weergeven? […]
Als professioneel receptioniste zijn er vast zaken waar je dagelijks mee te maken hebt en die je al dan niet lastig vindt. Zelfs na onze training ;-). Daar wil ik je graag mee helpen. Zou je in de reacties willen aangeven wat dat voor jou is? Wat zijn voor jou lastige situaties en/of gesprekken? Dit […]
Als retailverkoper wil je natuurlijk weten hoe goed je bent in verkopen en welke verkooptechnieken effectief zijn. Toch? Hoe kom je daar nu achter? Een zeer goed hulpmiddel is het bijhouden van hoe vaak je verkoopt. Dit noemen we in verkoop de Conversie. Dit betekent omzetting en drukken we uit in een %. Dus je houdt bij […]
Waar belt u voor? Ja, dat heb ik net aan de receptioniste verteld! Als er één receptie techniek is waarmee je jezelf en jouw organisatie in de ogen van de klant zeer professioneel laat overkomen is dat door alle telefoongesprekken – op de juiste manier – aan te kondigen. De rode loper die je daarmee […]
Dinsdag gaf Tom Richmond de workshop Slim Verkopen voor WoonWerk in Meppel. Een succesvolle en leuke training. Ineke Renée van WoonWerk heeft Thérèse Kroon van Ten Cate ‘Wonen & Slapen’ geïnterviewd over de workshop. “Verkopers in de retail zijn niet assertief genoeg”, vindt salestrainer Tom Richmond. Een order binnenhalen is toch dé kick van […]
Wij beoordelen anderen binnen 4 seconden. Dat zit diep in onze genen. De volgende 26 seconden zoeken wij naar bevestiging van die eerste 4 seconden. Zo zijn wij geprogrammeerd. Toch? Helaas blijkt dat bij 90% van in retail niet te gelden. Afhankelijk van uiterlijk, kleding en tijdstip (“we zijn net open hoor!”) worden klanten niet, […]
“Ik begrijp het niet”, zegt verkooptrainer Tom Richmond. Hij werpt nog net niet zijn handen ten hemel, maar dat die tureluurs wordt van het sentiment in de detailhandel is overduidelijk. “Ik had verwacht dat de alarmbellen bij retailers nu massaal zouden gaan rinkelen, maar de meeste blijven stoïcijns op dezelfde voet doorgaan. Die glijden langzaam weg […]
‘S-HEERENBERG – Veel Duitsers willen niet meer in Nederland kopen, omdat ze ‘slechte ervaringen’ hebben met Nederlandse winkels. Ze klagen steen en been over de slechte bereikbaarheid van onze winkels, de veiligheid en de onbeleefdheid van het winkelpersoneel. Traag gaan de handen van de Duitsers Helga Brück (72) uit Emmerich en Helene Bosman (65) […]