Who is America? – Sacha Baron Cohen – Empathie doet wonderen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, Inspiratie, Klantenservice, Onderhandelen, Ondernemers, Verkooptraining

Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]

Triggerwoorden

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Communicatie, Horeca, Inspiratie, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining

Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper.”Pas over drie weken.” was zijn antwoord.Ojee, probeerde ik. En eerder?”Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”.Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen?Nog een paar voorbeelden:Klein momentje.Nee, dat kan ik in principe niet doen.Uw offerte aanvraag is in behandeling.Dat moet ik aan […]

Een betere wereld begint bij minder empathie, zegt deze hoogleraar

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Inspiratie

Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]

Het is zaliger te geven, dan te ontvangen. Handelingen 20:1-38

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Inspiratie

Ken je deze Bijbeltekst? Prachtig om de gehele tekst te lezen. Hoe kwam ik zo op deze tekst? Eén van de huidige voorwaarden voor succesvol modern zakendoen is: toon jouw onderscheidend vermogen door iets weg te geven waardoor de andere partij kan bepalen hoe waardevol jij of jouw organisatie bent. Eerst iets geven waardoor de […]

Mindf*ck Verkooptrucs van Victor Mids

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Communicatie, Inspiratie

In de trainingen laat ik je zien hoe communicatie werkt en hoe eenvoudig het vaak is om mensen te overtuigen. Als je de juiste dingen vindt, doet en zegt. Gebruik van namen, zoeken naar overeenkomsten, fysiek contact, vriendelijke uitstraling, eerst iets weggeven, vragen stellen, schaarste creëren, de kracht van het alternatief, doorgaan met iets extra’s, enz. Kijk […]

Wat vertellen voeten?

Geplaatst 16 reactiesGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Receptioniste, Retail, Verkooptraining

Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste!Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij weg moest (het was […]

Zorg voor een WOW! beleving bij jouw cliënten.

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Klantenservice, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining, Uncategorized

Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]

B2C Richmond Training Tom Richmond winkel verkoop

Retail verkooptraining: “Je moet zelf geïnspireerd zijn!”

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie, Retail

Dinsdag gaf Tom Richmond de workshop Slim Verkopen voor WoonWerk in Meppel. Een succesvolle en leuke training. Ineke Renée van WoonWerk heeft Thérèse Kroon van Ten Cate ‘Wonen & Slapen’ geïnterviewd over de workshop.   “Verkopers in de retail zijn niet assertief genoeg”, vindt salestrainer Tom Richmond. Een order binnenhalen is toch dé kick van […]

Retail verkooptraining: ‘Veel retailers leven nog in de vorige eeuw’

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie, Retail

“Ik begrijp het niet”, zegt verkooptrainer Tom Richmond. Hij werpt nog net niet zijn handen ten hemel, maar dat die tureluurs wordt van het sentiment in de detailhandel is overduidelijk. “Ik had verwacht dat de alarmbellen bij retailers nu massaal zouden gaan rinkelen, maar de meeste blijven stoïcijns op dezelfde voet doorgaan. Die glijden langzaam weg […]

tom richmond richmond training acquisitie training duitsers

Blog – 'Wij Duitsers verlangen nette behandeling'

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie

‘S-HEERENBERG – Veel Duitsers willen niet meer in Nederland kopen, omdat ze ‘slechte ervaringen’ hebben met Nederlandse winkels. Ze klagen steen en been over de slechte bereikbaarheid van onze winkels, de veiligheid en de onbeleefdheid van het winkelpersoneel.   Traag gaan de handen van de Duitsers Helga Brück (72) uit Emmerich en Helene Bosman (65) […]