Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]
Prachtig voorbeeld van hoe communicatie fout kan gaan Communicatie ?…(tip: lees hardop voor) George: Condi! Nice to see you. What’s happening? Condi: Sir, I have the report here about the new leader of China. George: Great. Lay it on me. Condi: Hu is the new leader of China. George: That’s what I want […]
Wat weet Bryan Stil nog van zijn verkoop training? Heeft hij de mappen al weggegooid of gebruikt hij het geleerde nog steeds?
Er is geen samenvatting, omdat dit een beveiligd bericht is.
Herstellingsoord Zorghotel Veghel heeft professionele en warme zorg voor haar gasten zeer hoog in het vaandel staan. Alle contactmomenten dienen kwalitatief perfect te zijn. Aandacht en zorg, weten hoe je jouw gasten een onvergetelijk verblijf kunt bieden. Hiervoor hebben we met Tom Richmond een interactieve workshop ontwikkeld met zeer veel herkenbare situaties en hebben we […]
We kennen het allemaal aan de telefoon: een verkoper die wat overijverig iemand van de directie, inkoop of HR wil spreken. Hij (of zij) wil niet zeggen waar het over gaat en zijn toontje krijgt iets onaangenaams wanneer je hem vriendelijk vraagt of je mag weten waar het om gaat. Herkenbaar? Een verkoper moet ook […]
De eerste 3 gratis tips Noem de klant altijd minimaal 1x bij haar/zijn naam, dit geeft een persoonlijk gevoel waardoor de klant zich welkom voelt. Herhaal de reden waarom zij bellen: dit zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt. Zeg met wie je doorverbindt (namen indien je weet met wie), daardoor krijgt jouw organisatie […]
door Richard van de Crommert AMSTERDAM – Nederlanders lopen bij lange na niet zo warm om online te winkelen dan in de ons omliggende landen. Hoewel de online verkopen in Nederland elk jaar stijgen en dit jaar de omzetgrens van €10 miljard is doorbroken, komt volgens internationale cijfers in ons land de online winkelomzet als percentage van […]
Winkeliers in Tilburg mogen hun deuren niet meer op zondag openen. Dat heeft het College van Beroep voor het bedrijfsleven beslist nadat bijna 150 winkeliers een zaak tegen koopzondagen in Tilburg hadden aangespannen. Tilburg zou niet genoeg toeristische voorzieningen hebben om 52 koopzondagen per jaar te hanteren.Volgens de kleine winkeliers is het voor hen onmogelijk […]
Goed getraind personeel is niet per definitie het reddingsmiddel om de huidige detailhandelscrisis te bevechten. Wat absoluut wel geldt, is dat kranige en doortastende verkopers de winkelomzet een stevige impuls kunnen bezorgen. Sterker nog, had de detailhandel collectief de waarde van personeel onderkend, dan was de winkelleegstand niet zo snel opgelopen als nu. Dat zegt […]
Als je een goedlopende webwinkel hebt, is een stenen winkel an sich onzin. Dat zegt Ad Scheepbouwer, grootaandeelhouder van RFS Holland Holding, in een interview met Emerce. “De discussie over de combinatie van clicks & bricks wordt vooral gevoerd vanuit de bricks. Je hoort nooit een internetwinkel zeggen dat ‘ie graag honderd stenen winkels zou […]
Consumenten bij economische tegenwind toch verleiden om de portemonnee te trekken. Met het lage consumentenvertrouwen is de juiste benadering van de klant belangrijker dan ooit. “Als een klant in de winkel komt, dan verwacht ‘ie ook het beste van het beste”, zegt verkooptrainer Tom Richmond op BNR. Lees het verhaal op BNR.nl Het consumentenvertrouwen blijft erg […]
Afgelopen week in Duitsland geweest. Wat iedere keer weer opvalt is dat het er – hoe gek ook klinkt – schoon en fris is. Geen grof vuil lozingen in afgelegen bosjes. Winkels, wat een verademing. Wanneer je in een bouwmarkt iets vraagt loopt men ‘gewoon’ met je mee om het ter plekke aan te wijzen. […]
Hoe zit het nou echt? U kent ze natuurlijk ook, die beroemde en vaak klakkeloos overgenomen communicatie percentages van Albert Mehrabian. Die doen vermoeden dat het er niet toe doet wat u zegt, als uw stem maar goed is en u er overtuigend bij staat en bij kijkt. Dit is mijn interpretatie en uitleg. Wanneer […]
15 februari struinde ik bij Tuincentrum Overvecht rond om na valentijn iets fleurigs voor mijn lieve vrouw te kopen. Bloemen zijn tijdig en ik investeer liever in iets blijvends kleurigs. Blijft die bloeien, vroeg ik de ijverige plantenverzorger? Jazeker meneer was zijn antwoord. De bromelia blijft bloeien. En wanneer u hem water geeft, doe dat […]
Bedrijfsopleiding vergroot aanwezig talent zonder onbetaalbare loonsverhoging 27 oktober 2009 – Een onderzoek van Stepstone onder bijna 20.000 hoogopgeleiden Europeanen toont aan dat 42 procent van hen op dit moment liever een opleiding of training volgt dan dat ze salarisverhoging ontvangen. 45 procent wil een opleiding wel als vervanging zien van een salarisverhoging ten […]