Triggerwoorden

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Communicatie, Horeca, Inspiratie, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining

Triggerwoorden, welke gebruik jij bewust of onbewust? Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper. “Pas over drie weken.” was zijn antwoord. Ojee, probeerde ik. En eerder? “Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”. Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen? Nog een paar voorbeelden: Klein momentje. Nee, dat […]

Hoe een kinderzitje je hels kan maken

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Giant, Ondernemers, Retail

Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]

Wat vertellen voeten?

Geplaatst 16 reactiesGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Receptioniste, Retail, Verkooptraining

Wat vertellen voeten? Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste! Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij […]

Zorg voor een WOW! beleving bij jouw cliënten.

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Klantenservice, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining, Uncategorized

Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]

B2C Richmond Training Tom Richmond winkel verkoop

Retail verkooptraining: “Je moet zelf geïnspireerd zijn!”

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie, Retail

Dinsdag gaf Tom Richmond de workshop Slim Verkopen voor WoonWerk in Meppel. Een succesvolle en leuke training. Ineke Renée van WoonWerk heeft Thérèse Kroon van Ten Cate ‘Wonen & Slapen’ geïnterviewd over de workshop.   “Verkopers in de retail zijn niet assertief genoeg”, vindt salestrainer Tom Richmond. Een order binnenhalen is toch dé kick van […]

Retail verkooptraining: ‘Veel retailers leven nog in de vorige eeuw’

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie, Retail

“Ik begrijp het niet”, zegt verkooptrainer Tom Richmond. Hij werpt nog net niet zijn handen ten hemel, maar dat die tureluurs wordt van het sentiment in de detailhandel is overduidelijk. “Ik had verwacht dat de alarmbellen bij retailers nu massaal zouden gaan rinkelen, maar de meeste blijven stoïcijns op dezelfde voet doorgaan. Die glijden langzaam weg […]