De bepalende en blijvende indruk voor uw organisatie
Waarom trainen van buitendienst service monteurs?
Boze klanten, teleurgestelde klanten, ontevreden burgers, wanhopige consumenten, agressieve klanten: zij krijgen er allemaal mee te maken. Eerst aan de telefoon of aan de balie of bij de organisaties of bij de mensen aan huis en in het bedrijf. En zorg dan maar eens dat de klant weer helemaal happy wordt! De klant geeft commerciële signalen: hoe pakken zij deze op?
Doel training buitendienst servicemonteurs
- zorgen dat uw buitendienst en servicemonteurs uw cliënten vriendelijk, adequaat en effectief van dienst zijn;
- eerlijk is goed, zwijgen vaak veeeel beter;
- dat zij uw organisatie met trots vertegenwoordigen;
- zich niet in een hoek laten .... maar assertief de cliënt te woord kunnen staan;
- in staat zijn commerciële signalen op te pakken en pro-actief te verwerken;
- soepel als vertrouwens man of vrouw de order op de stip leggen (en wellicht zelf al inschieten);
- een fantastische laatste indruk maken.
Doelgroep
- bezorgdienst
- buitendienst
- installateurs
- monteurs
- reparatie monteurs
- service monteurs
Inhoud training buitendienst servicemonteurs
- Wat maakt hun werk zo enorm belangrijk en lastig?
- Waarom reageren klanten weleens wat ontstemd? Inzicht in menselijk gedrag.
- Hoe neem je supersnel de wind uit de zeilen en krijgen mensen vertrouwen in je? De E-R-S structuur.
- Het aannemen van een klacht.
- Omgaan met weerstanden, managen van (commercieel geuite) verwachtingen en effectief kunnen pareren.
- Vervolgafspraken maken.
- Agressie: voorkomen, indammen en oplossen.
- Taalgebruik en uiterlijk: tips en aanbevelingen.
- Bijverkoop en verkoop: hoe doe je dit soepel en overtuigend en voorkom je zaken te moeten weggeven 'onder druk'?
- ...?
Deze training is vanwege het zeer specifieke karakter altijd bedrijfsintern (in-company).