Who is America? – Sacha Baron Cohen – Empathie doet wonderen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie, Inspiratie, Klantenservice, Onderhandelen, Ondernemers, Verkooptraining

Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]

Stuur niks op!

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Acquisitie, B2B, Ondernemers, Verkooptraining

Stuur niks op! Accelereer jouw geloofwaardigheid en conversie Als vervolg op Pitch als de brandweer deze vlog Stuur niks op! De zwart-wit metafoor van Pitch als de brandweer is dat wanneer jouw business propositie staat als een huis, de prospect jou altijd zal laten komen voor een verdiepend gesprek. Wie weigert de brandweer immers wanneer je […]

Triggerwoorden

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Communicatie, Horeca, Inspiratie, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining

Triggerwoorden, welke gebruik jij bewust of onbewust? Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper. “Pas over drie weken.” was zijn antwoord. Ojee, probeerde ik. En eerder? “Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”. Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen? Nog een paar voorbeelden: Klein momentje. Nee, dat […]

Een betere wereld begint bij minder empathie, zegt deze hoogleraar

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Inspiratie

Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]

Hoe een kinderzitje je hels kan maken

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Agressie, Communicatie, Giant, Ondernemers, Retail

Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]

Het is zaliger te geven, dan te ontvangen. Handelingen 20:1-38

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B, Inspiratie

Ken je deze Bijbeltekst? Prachtig om de gehele tekst te lezen. Hoe kwam ik zo op deze tekst? Eén van de huidige voorwaarden voor succesvol modern zakendoen is: toon jouw onderscheidend vermogen door iets weg te geven waardoor de andere partij kan bepalen hoe waardevol jij of jouw organisatie bent. Eerst iets geven waardoor de […]

Mindf*ck Verkooptrucs van Victor Mids

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in Communicatie, Inspiratie

Mindf*ck Verkooptrucs van Victor Mids In de trainingen laat ik je zien hoe communicatie werkt en hoe eenvoudig het vaak is om mensen te overtuigen. Als je de juiste dingen vindt, doet en zegt. Gebruik van namen, zoeken naar overeenkomsten, fysiek contact, vriendelijke uitstraling, eerst iets weggeven, vragen stellen, schaarste creëren, de kracht van het alternatief, doorgaan […]

Wat vertellen voeten?

Geplaatst 16 reactiesGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Receptioniste, Retail, Verkooptraining

Wat vertellen voeten? Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste! Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij […]

Zorg voor een WOW! beleving bij jouw cliënten.

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Acquisitie, B2B, Communicatie, Giant, Horeca, Inspiratie, Klantenservice, Ondernemers, Receptioniste, Retail, Telefoontraining, Uncategorized

Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]

vergadering top ergernissen tom richmond training

De negen grootste vergaderergernissen

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

Rommelige vergaderingen meest storend Voor sommige managers is het een dagtaak: vergaderen. En dat doen ze niet altijd even goed. Zo zijn veel vergaderingen onnodig, waardoor de arbeidsproductiviteit al snel zo’n tien procent omlaag schiet. En als een vergadering wel nuttig is, dan gaat er nog van alles fout. Ziehier de negen grootste vergaderergernissen. Door: […]

tom richmond training b2b training btob training

B2B verkooptraining: Zomertip

Geplaatst 1 reactieGeplaatst in B2B

De zomermaanden, een tijd om oude contacten te doen herleven. Ter aanvulling: natuurlijk heb je contact onderhouden met jouw klanten. Maar soms verwatert dat. En dan is dit de aanpak om: eens je relatiebestand door te spitten; oude klanten te bellen; te kijken of je (weer) iets voor hen kunt doen; aan hen te vragen […]

hermine bernards tom richmond training b2b btob verkooptraining

Herstellingsoord Zorghotel Veghel

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Uncategorized

Herstellingsoord Zorghotel Veghel heeft professionele en warme zorg voor haar gasten zeer hoog in het vaandel staan. Alle contactmomenten dienen kwalitatief perfect te zijn. Aandacht en zorg, weten hoe je jouw gasten een onvergetelijk verblijf kunt bieden. Hiervoor hebben we met Tom Richmond een interactieve workshop ontwikkeld met zeer veel herkenbare situaties en hebben we […]

B2C Richmond Training Tom Richmond winkel verkoop

Retail verkooptraining: “Je moet zelf geïnspireerd zijn!”

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie, Retail

Dinsdag gaf Tom Richmond de workshop Slim Verkopen voor WoonWerk in Meppel. Een succesvolle en leuke training. Ineke Renée van WoonWerk heeft Thérèse Kroon van Ten Cate ‘Wonen & Slapen’ geïnterviewd over de workshop.   “Verkopers in de retail zijn niet assertief genoeg”, vindt salestrainer Tom Richmond. Een order binnenhalen is toch dé kick van […]

Retail verkooptraining: ‘Veel retailers leven nog in de vorige eeuw’

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie, Retail

“Ik begrijp het niet”, zegt verkooptrainer Tom Richmond. Hij werpt nog net niet zijn handen ten hemel, maar dat die tureluurs wordt van het sentiment in de detailhandel is overduidelijk. “Ik had verwacht dat de alarmbellen bij retailers nu massaal zouden gaan rinkelen, maar de meeste blijven stoïcijns op dezelfde voet doorgaan. Die glijden langzaam weg […]

Hoeveel communiceren we nou écht met woorden?

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

Note:  Dit is mijn interpretatie en uitleg.  Wanneer u een emotionele boodschap hebt, kloppen die percentages aardig. Wilt u echter een inhoudelijke (ratio) boodschap overdragen, zorg er dan voor dat de: inhoud meer dan goed is, dan heb je 7% te pakken ondersteunend en congruent stemgebruik (38% erbij) en tot slot voor mimiek, gebaren en lichaamshouding die ook congruent zijn aan uw boodschap (55% erbij). […]

Whodunnit

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

  Note: We hebben het zelf gezien en dus is het zo. Om u wat te ontnuchteren onderstaande film. Die wat mij betreft genadeloos weergeeft hoe weinig scherp we waarnemen en gemakkelijk te foppen zijn. Voor een ieder die overtuigd zegt het te weten.  Twijfel is de motor van de vooruitgang.

Receptionist(e): Goed nieuws voor receptionistes!

Geplaatst Geplaatst in Communicatie

Arbeidsmarkt zoekt specialist door Jurry Brand AMSTERDAM – De donkere wolken boven de arbeidsmarkt blijven nog even hangen. Maar er zijn ook de komende jaren beroepen waar bovengemiddeld veel vraag naar is. Een kleine greep: verpleeghulpen, politieofficieren, materiaalkundigen en receptionisten. Dat blijkt uit een prognose die het Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (ROA), onderdeel van de […]

Verbod op koopzondagen in Tilburg

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Uncategorized

Winkeliers in Tilburg mogen hun deuren niet meer op zondag openen. Dat heeft het College van Beroep voor het bedrijfsleven beslist nadat bijna 150 winkeliers een zaak tegen koopzondagen in Tilburg hadden aangespannen. Tilburg zou niet genoeg toeristische voorzieningen hebben om 52 koopzondagen per jaar te hanteren.Volgens de kleine winkeliers is het voor hen onmogelijk […]

"Waarde van personeel wordt onvoldoende onderkend"

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Uncategorized

Goed getraind personeel is niet per definitie het reddingsmiddel om de huidige detailhandelscrisis te bevechten. Wat absoluut wel geldt, is dat kranige en doortastende verkopers de winkelomzet een stevige impuls kunnen bezorgen. Sterker nog, had de detailhandel collectief de waarde van personeel onderkend, dan was de winkelleegstand niet zo snel opgelopen als nu. Dat zegt […]

Ad Scheepbouwer: ‘Clicks & bricks onzin’

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Uncategorized

Als je een goedlopende webwinkel hebt, is een stenen winkel an sich onzin. Dat zegt Ad Scheepbouwer, grootaandeelhouder van RFS Holland Holding, in een interview met Emerce.   “De discussie over de combinatie van clicks & bricks wordt vooral gevoerd vanuit de bricks. Je hoort nooit een internetwinkel zeggen dat ‘ie graag honderd stenen winkels zou […]

tom richmond richmond training acquisitie training duitsers

Blog – 'Wij Duitsers verlangen nette behandeling'

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Inspiratie

‘S-HEERENBERG – Veel Duitsers willen niet meer in Nederland kopen, omdat ze ‘slechte ervaringen’ hebben met Nederlandse winkels. Ze klagen steen en been over de slechte bereikbaarheid van onze winkels, de veiligheid en de onbeleefdheid van het winkelpersoneel.   Traag gaan de handen van de Duitsers Helga Brück (72) uit Emmerich en Helene Bosman (65) […]

bnr radio tom richmond richmond training

Klanten verleiden in sombere tijden: BNR

Geplaatst 2 reactiesGeplaatst in Uncategorized

Consumenten bij economische tegenwind toch verleiden om de portemonnee te trekken. Met het lage consumentenvertrouwen is de juiste benadering van de klant belangrijker dan ooit. “Als een klant in de winkel komt, dan verwacht ‘ie ook het beste van het beste”, zegt verkooptrainer Tom Richmond op BNR. Lees het verhaal op BNR.nl Het consumentenvertrouwen blijft erg […]

Mooie spreuken verzameld door David Pinto

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Communicatie

Ik vind ze zeer treffend, en u? Sri Chinmoy “Yesterday I was clever, therefore I wanted to change the world. Today I am wise, therefore I am changing myself.” Pascal “La vérité n’est bonne que pour les pensants. (De waarheid is goed alleen voor de ‘Denkers’).”   Chinees spreekwoord “Wie zichzelf en anderen kent, slaagt […]

Bromelia's en water geven: top down!

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Uncategorized

15 februari struinde ik bij Tuincentrum Overvecht rond om na valentijn iets fleurigs voor mijn lieve vrouw te kopen. Bloemen zijn tijdig en ik investeer liever in iets blijvends kleurigs. Blijft die bloeien, vroeg ik de ijverige plantenverzorger? Jazeker meneer was zijn antwoord. De bromelia blijft bloeien. En wanneer u hem water geeft, doe dat […]

B2B verkooptraining: 'Bedrijfsleven mist miljoenen aan omzet door slechte offertes'

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in B2B

  AMSTERDAM – Dienstverlenende bedrijven laten vele honderden miljoenen euro’s aan omzet liggen doordat zij onduidelijke offertes versturen. Door de onduidelijkheid van de aanbiedingen kiezen klanten vaak voor een concurrent.© ThinkStock Dat blijkt uit onderzoek van Leene Communicatie. De onduidelijkheid in offertes wordt vooral veroorzaakt door taalfouten en het gebruik van kromme zinnen. Voor 55 […]

Solliciteren en sollicitatie tips

Geplaatst 8 reactiesGeplaatst in Communicatie

Solliciteren is voor velen een op voorhand kansloos en zich eindeloos herhalend proces. Advertenties doorkijken, (liefst) standaardbrief (zucht) met idem CV opsturen en afwachten. Je wordt er niet vrolijk(er) van. Met onderstaande praktische tips verhoog je je kans drastisch en wordt het ineens leuk. Wil je een retailbaan, schrijf je dan meteen in bij Netwerkt. […]

tom richmond richmond training b2b workshop

Blog – Werknemer prefereert opleiding boven loonsverhoging – voor nu.

Geplaatst Een reactie plaatsenGeplaatst in Uncategorized

Bedrijfsopleiding vergroot aanwezig talent zonder onbetaalbare loonsverhoging   27 oktober 2009 – Een onderzoek van Stepstone onder bijna 20.000 hoogopgeleiden Europeanen toont aan dat 42 procent van hen op dit moment liever een opleiding of training volgt dan dat ze salarisverhoging ontvangen. 45 procent wil een opleiding wel als vervanging zien van een salarisverhoging ten […]