Mensen die rode kleding dragen presteren beter bij een onderhandeling dan mensen in witte kleding. Dat blijkt uit het afstudeeronderzoek van Hachmang aan de Universiteit van Tilburg. Zij voerde een experiment uit waarbij 48 mannen en 48 vrouwen onderhandelden over de in- en verkoop van koffie. Om invloed van geslacht te vermijden – uit eerder […]
Geweldig om te zien hoe Sacha Baron Cohen Empathie inzet om de andere partij geheel voor zich te winnen en uitspraken te laten doen waar zij bij nader inzien niet zo trots op zullen zijn. Empathie Inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen. Het woord […]
Een feest van communicatie technieken: voordelen voor de andere partij: hebberig maken; inzetten van de Ja-tunnelRT; alternatief techniek; open vragen; taalgebruik; …
Het podium halverwege de zaal, zodat dit zo dicht mogelijk bij de toehoorders is. Zorg voor goede PA die de verstoorders eenvoudig overstemt. Werkt veel met interactie en retorische vragen en betrek zo actief het publiek. Vraag luisteraars in hun omgeving verstoorders te willen aanspreken. Heb je binnenkort een optreden en wil je meer […]
Stuur niks op! Accelereer jouw geloofwaardigheid en conversie Als vervolg op Pitch als de brandweer deze vlog Stuur niks op! De zwart-wit metafoor van Pitch als de brandweer is dat wanneer jouw business propositie staat als een huis, de prospect jou altijd zal laten komen voor een verdiepend gesprek. Wie weigert de brandweer immers wanneer je […]
De meest overtuigende en juiste Elevator pitch 4 stappen met de afrondende vraag Stel: Jouw huis stond gisteren in brand, je had het niet in de gaten en je werd gebeld door de brandweer. Dag mevrouw-meneer, ik zie vlammen uit uw tweede verdieping: heeft u het gezien? Ik ben van de brandweer en ik zorg […]
Wanneer kun je leveren, vroeg ik de verkoper.”Pas over drie weken.” was zijn antwoord.Ojee, probeerde ik. En eerder?”Ja dat kan in principe maar dan komen er wel extra orderkosten bij.”.Triggerwoorden. Heb je ze langs zien komen?Nog een paar voorbeelden:Klein momentje.Nee, dat kan ik in principe niet doen.Uw offerte aanvraag is in behandeling.Dat moet ik aan […]
Door Jeroen Pen – 04 Jan 2017 in Brandpunt+ “Empathie is een beetje als racisme: helemaal verdwijnen zal het nooit, maar we kunnen in ieder geval proberen de neiging te onderdrukken.” Was getekend, Paul Bloom. Laat me raden: jij bent best trots op je inlevingsvermogen en vindt dat een beetje een fatsoenlijk mens beschikt over […]
Lions Delft organiseerden een bijzondere bijeenkomst voor de eenzame medemens. Mensen die af en toe wel wat gezelligheid kunnen gebruiken. De groepsfoto’s liet ik afdrukken bij Albelli. Voor mij de eerste keer dus helaas viel een deel net buiten beeld. Balen dus, 24 afdrukken mislukt. Gebeld met de klantenservice en maar het boetekleed aangetrokken. Je […]
Een klant komt bij de lokale rijwielhandelaar voor een kinderzitje voor haar dochtertje Miranda. De kundige man laat haar meerdere stoeltjes zien en toont zijn vakmanschap en adviseert treffend de juiste. Miranda zit prima en veilig. Helaas is het geen verkoper en neemt de klant afscheid met het bekende “Ik weet even genoeg dank u”. […]
Ken je deze Bijbeltekst? Prachtig om de gehele tekst te lezen. Hoe kwam ik zo op deze tekst? Eén van de huidige voorwaarden voor succesvol modern zakendoen is: toon jouw onderscheidend vermogen door iets weg te geven waardoor de andere partij kan bepalen hoe waardevol jij of jouw organisatie bent. Eerst iets geven waardoor de […]
[breadcrumb] “Heb jij voor mij zo’n belscriptje voor cold call?” vroeg Peter, een ‘oude’ relatie mij telefonisch. Leuke opening toch? Tja en wat moet je dan met zo’n vraag? Script opsturen en klaar? Als trainer ben je als het goed is altijd bezig met de vraag achter de vraag. Dus de beroemde Tom Richmond vraag […]
Het bandje van het mooie Seiko horloge van mijn vrouw was ter ziele. Zo’n bandje geheel passend bij de kast. Dus toog ik op naar de juwelier, waar een ware keur aan horloges staat uitgestald en de rooklucht van de reparateur achteruit de winkel je tracht de winkel uit te drijven. Ik liep de man […]
Afgelopen week waren we een weekje in Duitsland. In zo’n bungalowpark, je kent het wel. All inclusive heeft hier ook zijn intrede gedaan dus we hebben geen honger geleden. Drie kilo extra op de terugreis. Dhuss. Op de thuisgestuurde pasjes na was het park gedateerd, met vrolijk bladderende verf op de balkons, bruine en gebarsten […]
In de trainingen laat ik je zien hoe communicatie werkt en hoe eenvoudig het vaak is om mensen te overtuigen. Als je de juiste dingen vindt, doet en zegt. Gebruik van namen, zoeken naar overeenkomsten, fysiek contact, vriendelijke uitstraling, eerst iets weggeven, vragen stellen, schaarste creëren, de kracht van het alternatief, doorgaan met iets extra’s, enz. Kijk […]
Beetje harde titel wellicht maar zo werkt non-verbale communicatie. Of je volgt of je leidt. Of je bent ondergeschikt of je bent dominant. Zo eenvoudig is het.En waarom is het nou zo belangrijk om dit te weten? Wanneer jij (onbewust dus zonder dat je er erg in hebt) de volger bent ben je niet in […]
Gisteravond gaf ik een salespresentatie. De receptioniste Daniëlle ontving mij. Zij is zeer professioneel en geeft mij iedere keer een welkom en betrokken gevoel. Een voorbeeld receptioniste!Zij bracht mij naar de plaats waar ik de presentatie zou gaan houden. Wij stonden nog even te praten en zij vertelde mij dat zij weg moest (het was […]
Wat gebeurt er bij jou wanneer een klant of gast binnenkomt? Gaat de vlag uit en zakt hij of zij in een warm bad? Of overkomt hen hetzelfde als ons overkwam tijdens onze voorjaarsvakantie. De dame van de pizzeria in het overigens heerlijke Italië had het om de een of andere reden niet zo op […]
Ook wij maken fouten 🙂 en die hebben wij om het einde van dit jaar te vieren gebundeld in een filmpje. Kijk ernaar en geniet! Een heel fijne kerst en plezierig oud en nieuw toegewenst. Tot volgend jaar!
De kortingsvraag krijgen verkopers veel op hun bordje. Hoort bij het proces (is wel branche afhankelijk, bij de supermarkt hoor je de vraag weinig) en is een essentieel onderdeel om te beheersen. Maar wat is nou het psychologische effect wanneer je korting geeft? Is de klant echt blij of speelt er iets anders? Deze video […]
Hoe bezorg je jouw klanten een WOW! beleving en maak je 1 fan per dag. Management: geef je het goede voorbeeld?Wow! beleving Het lijkt zo eenvoudig maar op verjaardagen hoor je meer missers dan toppers. Vele retailers en b2b leveranciers houden zich angstvallig aan regeltjes en voorwaarden. In deze snelle tijd zul je meer moeten […]
Rommelige vergaderingen meest storend Voor sommige managers is het een dagtaak: vergaderen. En dat doen ze niet altijd even goed. Zo zijn veel vergaderingen onnodig, waardoor de arbeidsproductiviteit al snel zo’n tien procent omlaag schiet. En als een vergadering wel nuttig is, dan gaat er nog van alles fout. Ziehier de negen grootste vergaderergernissen. Door: […]
Prachtig voorbeeld van hoe communicatie fout kan gaan Communicatie ?…(tip: lees hardop voor) George: Condi! Nice to see you. What’s happening? Condi: Sir, I have the report here about the new leader of China. George: Great. Lay it on me. Condi: Hu is the new leader of China. George: That’s what I want […]
Tegenwoordig hebben we zoveel Social Media om ons heen dat Email Marketing steeds belangrijker wordt. Wat doe jij ermee? Wat vinden de cursisten van de workshop? Zoals je in de video hoort wordt er niks met Email Marketing gedaan en dat terwijl het een gratis en makkelijke […]
Mensen willen op beurzen graag snel geholpen worden. Hoe zorg je daarvoor? Meer informatie? Klik hier voor de beurstraining pagina
Wat weet Bryan Stil nog van zijn verkoop training? Heeft hij de mappen al weggegooid of gebruikt hij het geleerde nog steeds?
De zomermaanden, een tijd om oude contacten te doen herleven. Ter aanvulling: natuurlijk heb je contact onderhouden met jouw klanten. Maar soms verwatert dat. En dan is dit de aanpak om: eens je relatiebestand door te spitten; oude klanten te bellen; te kijken of je (weer) iets voor hen kunt doen; aan hen te vragen […]
Er is geen samenvatting, omdat dit een beveiligd bericht is.
Herstellingsoord Zorghotel Veghel heeft professionele en warme zorg voor haar gasten zeer hoog in het vaandel staan. Alle contactmomenten dienen kwalitatief perfect te zijn. Aandacht en zorg, weten hoe je jouw gasten een onvergetelijk verblijf kunt bieden. Hiervoor hebben we met Tom Richmond een interactieve workshop ontwikkeld met zeer veel herkenbare situaties en hebben we […]
Als er één methode is om jouw klant een WOW factor te laten zien is dat nabellen. Heel eenvoudig en ‘werkt’ gegarandeerd. Laat jouw persoonlijke en deskundige aanpak zien door nabellen. Twijfel je aan het nabellen? Probeer het eens! En als het werkt, laat het ons weten 🙂 In onze workshop behandelen we nabellen en […]
Waarom zou een klant eigenlijk voor jou kiezen? Wat maakt jouw winkel bijzonder? Hoe kom je erachter? Je kunt (heel) veel geld uitgeven aan marketing bureaus. En die geven je absoluut waardevolle info… Je kan er zelf heel eenvoudig achter komen. Hoe? Kijk naar de video. Wat vind je hiervan? Wil je jouw reactie weergeven? […]
Als professioneel receptioniste zijn er vast zaken waar je dagelijks mee te maken hebt en die je al dan niet lastig vindt. Zelfs na onze training ;-). Daar wil ik je graag mee helpen. Zou je in de reacties willen aangeven wat dat voor jou is? Wat zijn voor jou lastige situaties en/of gesprekken? Dit […]
De meest effectieve manier om aan prospects te komen? Kijk naar de video! Meer weten over acquisitie training? Klik hier.
Wat doe je wanneer een klant of prospect een mail met een vraag aan je stuurt? Mail je terug? Bel je? Wat is wijsheid en wat levert het gewenste resultaat? Het is boeiend om te zien dat vele ‘verkopers’ niet meteen de telefoon grijpen, maar liever een mail terugsturen. Herkenbaar? Hoe doe jij dat? Een […]
Als retailverkoper wil je natuurlijk weten hoe goed je bent in verkopen en welke verkooptechnieken effectief zijn. Toch? Hoe kom je daar nu achter? Een zeer goed hulpmiddel is het bijhouden van hoe vaak je verkoopt. Dit noemen we in verkoop de Conversie. Dit betekent omzetting en drukken we uit in een %. Dus je houdt bij […]
Waar belt u voor? Ja, dat heb ik net aan de receptioniste verteld! Als er één receptie techniek is waarmee je jezelf en jouw organisatie in de ogen van de klant zeer professioneel laat overkomen is dat door alle telefoongesprekken – op de juiste manier – aan te kondigen. De rode loper die je daarmee […]
Dinsdag gaf Tom Richmond de workshop Slim Verkopen voor WoonWerk in Meppel. Een succesvolle en leuke training. Ineke Renée van WoonWerk heeft Thérèse Kroon van Ten Cate ‘Wonen & Slapen’ geïnterviewd over de workshop. “Verkopers in de retail zijn niet assertief genoeg”, vindt salestrainer Tom Richmond. Een order binnenhalen is toch dé kick van […]
Wij beoordelen anderen binnen 4 seconden. Dat zit diep in onze genen. De volgende 26 seconden zoeken wij naar bevestiging van die eerste 4 seconden. Zo zijn wij geprogrammeerd. Toch? Helaas blijkt dat bij 90% van in retail niet te gelden. Afhankelijk van uiterlijk, kleding en tijdstip (“we zijn net open hoor!”) worden klanten niet, […]
We kennen het allemaal aan de telefoon: een verkoper die wat overijverig iemand van de directie, inkoop of HR wil spreken. Hij (of zij) wil niet zeggen waar het over gaat en zijn toontje krijgt iets onaangenaams wanneer je hem vriendelijk vraagt of je mag weten waar het om gaat. Herkenbaar? Een verkoper moet ook […]
De eerste 3 gratis tips Noem de klant altijd minimaal 1x bij haar/zijn naam, dit geeft een persoonlijk gevoel waardoor de klant zich welkom voelt. Herhaal de reden waarom zij bellen: dit zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt. Zeg met wie je doorverbindt (namen indien je weet met wie), daardoor krijgt jouw organisatie […]
Mijn vrouw wil heel graag een cabrio dus zoeken wij samen naar een cabrio. De FIAT 500 staat redelijk op nummer één. “Wie weet,” dacht ik, “wil een gretige verkoper nog wel even scoren zo aan het eind van het omzetjaar,” dus toogde ik monter naar onze lokale FIAT wederverkoper. De beste man had het […]
“Ik begrijp het niet”, zegt verkooptrainer Tom Richmond. Hij werpt nog net niet zijn handen ten hemel, maar dat die tureluurs wordt van het sentiment in de detailhandel is overduidelijk. “Ik had verwacht dat de alarmbellen bij retailers nu massaal zouden gaan rinkelen, maar de meeste blijven stoïcijns op dezelfde voet doorgaan. Die glijden langzaam weg […]
door Richard van de Crommert AMSTERDAM – Nederlanders lopen bij lange na niet zo warm om online te winkelen dan in de ons omliggende landen. Hoewel de online verkopen in Nederland elk jaar stijgen en dit jaar de omzetgrens van €10 miljard is doorbroken, komt volgens internationale cijfers in ons land de online winkelomzet als percentage van […]
compliment maken
doe het gemeend
Note: Dit is mijn interpretatie en uitleg. Wanneer u een emotionele boodschap hebt, kloppen die percentages aardig. Wilt u echter een inhoudelijke (ratio) boodschap overdragen, zorg er dan voor dat de: inhoud meer dan goed is, dan heb je 7% te pakken ondersteunend en congruent stemgebruik (38% erbij) en tot slot voor mimiek, gebaren en lichaamshouding die ook congruent zijn aan uw boodschap (55% erbij). […]
Note: We hebben het zelf gezien en dus is het zo. Om u wat te ontnuchteren onderstaande film. Die wat mij betreft genadeloos weergeeft hoe weinig scherp we waarnemen en gemakkelijk te foppen zijn. Voor een ieder die overtuigd zegt het te weten. Twijfel is de motor van de vooruitgang.
Arbeidsmarkt zoekt specialist door Jurry Brand AMSTERDAM – De donkere wolken boven de arbeidsmarkt blijven nog even hangen. Maar er zijn ook de komende jaren beroepen waar bovengemiddeld veel vraag naar is. Een kleine greep: verpleeghulpen, politieofficieren, materiaalkundigen en receptionisten. Dat blijkt uit een prognose die het Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (ROA), onderdeel van de […]
Er is een sleutelrol weggelegd voor winkelmedewerkers in de fysieke winkel. Zeker nu consumenten zelf aan de knoppen draaien en zelf bepalen wanneer ze wat kopen, bij wie en waar. Dat stelt John Terra, senior consultant bij Q&A Research & Consultancy, in het februarinummer van RetailTrends, die vandaag verschijnt. Het personeel moet dan wel op de […]
Winkeliers in Tilburg mogen hun deuren niet meer op zondag openen. Dat heeft het College van Beroep voor het bedrijfsleven beslist nadat bijna 150 winkeliers een zaak tegen koopzondagen in Tilburg hadden aangespannen. Tilburg zou niet genoeg toeristische voorzieningen hebben om 52 koopzondagen per jaar te hanteren.Volgens de kleine winkeliers is het voor hen onmogelijk […]
Goed getraind personeel is niet per definitie het reddingsmiddel om de huidige detailhandelscrisis te bevechten. Wat absoluut wel geldt, is dat kranige en doortastende verkopers de winkelomzet een stevige impuls kunnen bezorgen. Sterker nog, had de detailhandel collectief de waarde van personeel onderkend, dan was de winkelleegstand niet zo snel opgelopen als nu. Dat zegt […]
Als je een goedlopende webwinkel hebt, is een stenen winkel an sich onzin. Dat zegt Ad Scheepbouwer, grootaandeelhouder van RFS Holland Holding, in een interview met Emerce. “De discussie over de combinatie van clicks & bricks wordt vooral gevoerd vanuit de bricks. Je hoort nooit een internetwinkel zeggen dat ‘ie graag honderd stenen winkels zou […]
‘S-HEERENBERG – Veel Duitsers willen niet meer in Nederland kopen, omdat ze ‘slechte ervaringen’ hebben met Nederlandse winkels. Ze klagen steen en been over de slechte bereikbaarheid van onze winkels, de veiligheid en de onbeleefdheid van het winkelpersoneel. Traag gaan de handen van de Duitsers Helga Brück (72) uit Emmerich en Helene Bosman (65) […]
Consumenten bij economische tegenwind toch verleiden om de portemonnee te trekken. Met het lage consumentenvertrouwen is de juiste benadering van de klant belangrijker dan ooit. “Als een klant in de winkel komt, dan verwacht ‘ie ook het beste van het beste”, zegt verkooptrainer Tom Richmond op BNR. Lees het verhaal op BNR.nl Het consumentenvertrouwen blijft erg […]
Afgelopen week in Duitsland geweest. Wat iedere keer weer opvalt is dat het er – hoe gek ook klinkt – schoon en fris is. Geen grof vuil lozingen in afgelegen bosjes. Winkels, wat een verademing. Wanneer je in een bouwmarkt iets vraagt loopt men ‘gewoon’ met je mee om het ter plekke aan te wijzen. […]
Hoe zit het nou echt? U kent ze natuurlijk ook, die beroemde en vaak klakkeloos overgenomen communicatie percentages van Albert Mehrabian. Die doen vermoeden dat het er niet toe doet wat u zegt, als uw stem maar goed is en u er overtuigend bij staat en bij kijkt. Dit is mijn interpretatie en uitleg. Wanneer […]
Ik vind ze zeer treffend, en u? Sri Chinmoy “Yesterday I was clever, therefore I wanted to change the world. Today I am wise, therefore I am changing myself.” Pascal “La vérité n’est bonne que pour les pensants. (De waarheid is goed alleen voor de ‘Denkers’).” Chinees spreekwoord “Wie zichzelf en anderen kent, slaagt […]
15 februari struinde ik bij Tuincentrum Overvecht rond om na valentijn iets fleurigs voor mijn lieve vrouw te kopen. Bloemen zijn tijdig en ik investeer liever in iets blijvends kleurigs. Blijft die bloeien, vroeg ik de ijverige plantenverzorger? Jazeker meneer was zijn antwoord. De bromelia blijft bloeien. En wanneer u hem water geeft, doe dat […]
AMSTERDAM – Dienstverlenende bedrijven laten vele honderden miljoenen euro’s aan omzet liggen doordat zij onduidelijke offertes versturen. Door de onduidelijkheid van de aanbiedingen kiezen klanten vaak voor een concurrent.© ThinkStock Dat blijkt uit onderzoek van Leene Communicatie. De onduidelijkheid in offertes wordt vooral veroorzaakt door taalfouten en het gebruik van kromme zinnen. Voor 55 […]
Solliciteren is voor velen een op voorhand kansloos en zich eindeloos herhalend proces. Advertenties doorkijken, (liefst) standaardbrief (zucht) met idem CV opsturen en afwachten. Je wordt er niet vrolijk(er) van. Met onderstaande praktische tips verhoog je je kans drastisch en wordt het ineens leuk. Wil je een retailbaan, schrijf je dan meteen in bij Netwerkt. […]
Bedrijfsopleiding vergroot aanwezig talent zonder onbetaalbare loonsverhoging 27 oktober 2009 – Een onderzoek van Stepstone onder bijna 20.000 hoogopgeleiden Europeanen toont aan dat 42 procent van hen op dit moment liever een opleiding of training volgt dan dat ze salarisverhoging ontvangen. 45 procent wil een opleiding wel als vervanging zien van een salarisverhoging ten […]